Ücretsiz Bakım Sözüne Rağmen Yüksek Ücret Talebi

Bugün bu saat oldu hala "Termal macun yenilenmesi ve Fan temizliği" işlemlerini "Ömür Boyu Ücretsiz Bakım" adı altında nitelendirdikleri işlemleri yapıp bilgisayarımı teslim etmediler. 12.37'de arayarak 6500 liralık ücrette size özel indirim sağladık 5500 liraya tüm parça değişimlerinizi yaparız diye kendilerince pazarlık yaptılar. Bu belirtilen hataları yaklaşık 2 sene 9 aylık süreçte minimum 3 defa kendilerine belirtmeme rağmen "Bilgisayarınızda herhangi bir problem yoktur. Performans bilgisayarlarından böyle sesler normaldir".  Ama ne hikmetse garanti bittikten sonra aynı şikayetler ile teslim ettiğimde bu sefer cihazda problem saptanmıştır diyerek bu meblağları istemeyi çok iyi biliyorlar. Tekrar söylüyorum Monster pişmanlıktır.

18 Şubat Gecesi şikayette belirtilen cihazım ile oyun oynarken bir anda ekran kararıp güç kesildi ve bir anda cihazım alev aldı. Klavyede yoğun olarak "ğ tuşu'nun" altından çıkan ateş, cihazı prizden çekmeme rağmen bir süre devam etti ve ortalık aşırı derecede yanık koktu. Sabah ilk iş servise tekrar gönderdiğim cihaz için ana kart yanması ve sebebi ise "Kullanıcı hatası" denilerek 12900 TL gibi bir ücret istendi. İvedilikle reddettiğim ve gerekli mecralara şikayet edeceğim dediğim bu ücret için cihazımın servis raporu genel müdürlüğe gönderildi. Ertesi gün bir personel arayarak sadece %10 personel indirimi sağlayacağını ve ücretsiz bir onarımın söz konusu olmadığını söyledi. Ayrıca problem sebebi olarak "Fan bozukluğunu ve 6 ay gibi süreler içerisinde mutlak suretle bakımını yaptırmam gerektiğini söyledi." Oysa ki 3 hafta önce "Ömür boyu ücretsiz bakım" yaftası altında cihazımın bakımının yapılması için gönderdiğimde cihazın bırakın iç bakımının yapılmasını; Ekran, klavye ve fan kapakları dahi temizlenmemişti. Bu raporlar Monster'ın kendi sayfasında fotoğrafları ile birlikte delillidir. Bunu yetkiliye söylediğimde kendi ağzı ile bakımın yapılmadığını fotoğraflardan gördüğünü itiraf etmiştir. (Konuşma kayıt altında delil mevcuttur.) Fakat bir şey yapmayacaklarını belirtmiştir. İtirazlarıma rağmen ücretsiz onarımı kabul etmeyerek son bir indirim oranı değişikliği için üst birime konuyu ileteceğini söylemiştir. 1 gün sonra ise son indirim oranı ile 8900 TL'ye bu onarımı yapacaklarını başkada bir indirim yapmayacaklarını söylemiştir. Konuyu şikayet ve dava sürecine taşımak istediğimden dolayı süre isteyerek bu ücreti cevapsız bırakarak beni bugün 17.00'a kadar arayın tekrardan dememe rağmen 4 gündür aranmadım. Ve de Monster Sistemin'de söylediğim fotoğraflı ekspertiz raporlarına ulaştığım sayfayı kapatarak görüntü ve bilgileri almamı engellemişlerdir. Ben benim bilgisayarımı "ömür boyu ücretsiz bakım" yaftası altında temizlemeyen, bakımını yaptırmayan bu destek ekibinden şikayetçiyim. Ayrıca bilgisayarımın ücretsiz bir şekilde onarılarak tarafıma teslim edilmesini ivedilikle istiyorum. 6 gündür cihazım ellerinde. 3 hafta önce de bu bakım işlemi için tam tamına 7 gün cihazıma el koymuşlardı.

Dipnot: Bu bilgisayar alınalı tam tamına 2 yıl 9 ay olmuştur. Ve bu süreçte bilgisayar tam 3 defa ciddi bozulmuştur. 1 - 1 defa hiçbir sebep yokken kendi kendine SSD yanmıştır. (Garanti süreci devam ederken ve de bu bilgisayar bozuk demem rağmen. Şikayetim geri çevrilmiştir.   2 - Bir defa Fanları bozuldu denilerek fan yenilenmiştir. 3 - Ve ana kart yanmıştır. Sebep olarak yine fan bozuldu denmiştir. Ve Fanları değiştireli daha 10 ancak oldu yani bu fiyatlara satılan bir bilgisayar 10 ayda 2 defa fan bozulma problemi yaşayacaksa ben bu markaya bu parayı neden veriyorum.

Bugün 27 Şubatta doldu. Hala iletişime geçilmedi. Hala kendi belirledikleri 8900 lira'da diretiyorlar. Bilgisayarıma el koyarak.