Monster Servisinde Haksız Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Görsel Bilgilendirme

Garanti kapsamındaki Monster Abra a5 model dizüstü bilgisayarım yaklaşık iki ay önce Ankara Monster servisine gönderildi. Ürün bana kırık ve hasarlı şekilde teslim edildiği halde, garanti kapsamında işlem yapılması gerekirken benden ücret talep edilerek onarım teklif edildi. Ücretli onarımı kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, cihazın cover a değişimi sırasında bu kez sağ üst ekran çerçevesi kırılarak kusurlu bir ürün yeniden tarafıma gönderildi.

Servis, yaşanan hasarla ilgili daha önce benimle paylaşılan görseller yerine, tamamen farklı bir bilgisayara ait olduğu açıkça belli olan görseller göndererek yanlış ve yanıltıcı bir bilgilendirme yapmıştır. Bu süreçte hem cihazım zarar görmüş hem de garanti kapsamındaki bir ürün için haksız şekilde ücret talep edilmiştir.

Monster’dan, Abra a5 bilgisayarımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, doğru parçalar kullanılarak, kırık ve hasarlı hiçbir yer bırakılmadan eksiksiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma gönderilen yanlış görseller ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.