Monster Notebook Bakımında 1 İş Günü Sözünü İhmal Ediyor

Monster Notebook cihazımı bakım için Yurtiçi Kargo ile gönderdiğim ürün, geçen hafta perşembe günü teknik servise ulaştı. Monster’ın kendi internet sitesinde, cihaz kargo ile bakıma gönderildiğinde ekibe ulaştıktan sonra azami 1 iş günü içerisinde bakım işleminin uygulanacağı ve tekrar kargolanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bugün salı olmasına karşın cihazım hâlâ işleme alınmadı.

Perşembe günü görüştüğüm müşteri temsilcisi, yoğunluktan dolayı sürecin uzadığını, en geç 72 saat içinde cihazın bakıma alınacağını söyledi; ancak ne bakım süreci başlatıldı ne de bakım durumunu takip edebileceğim SMS ile bir link gönderildi. Cuma günü görüştüğüm başka bir temsilci ise gün sonuna kadar bana SMS ile takip linki iletileceğini söyledi, fakat bu söz de yerine getirilmedi. Bugün tekrar görüştüğümde ise bakım işleminin 7 ila 15 iş günü içerisinde tamamlanabileceği bilgisi verildi. Hem web sitesinde yazan azami 1 iş günü taahhüdüyle hem de farklı müşteri temsilcilerinin birbirinden çelişkili süreler vermesiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Monster Notebook’tan, web sitelerinde yer alan taahhüt ettikleri süreye uygun şekilde cihazımın bakım işlemlerinin bir an önce tamamlanmasını ve ürünü kargoya vererek bana ulaştırmalarını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.