Monster Ankara Şubesinde Uzun Bekleme Ve Personel İlgisizliği

20 Temmuz sabah saat 10.00–11.00 arasında Monster Ankara Söğütözü şubesine bilgisayarımı ücretsiz bakıma götürdüm. Şubeye gittiğimde içerisi oldukça kalabalıktı ve tam 1 saat 12 dakika beklememe rağmen sıranın bir türlü bana gelmediğini gördüm. Yaklaşık 20 kişi sıra bekliyordu fakat işlemler son derece yavaş ilerliyor, kimsenin işi tamamlanmıyordu.

Şubede birden fazla personel bulunmasına rağmen sıra işlemlerini yalnızca bir kişinin yürütmeye çalıştığını, diğer çalışanların ise ellerinde çay kahve ile odalara girip çıktığını, aşağıya inip çıktığını ve adeta çalışmaya değil kafeye kahve içmeye gelmiş gibi davrandıklarını gözlemledim. Sırayı yöneten personel de bir süre sonra yoğunluk var diyerek kulağında kulaklıkla ortalıkta dolaşıyor, buna rağmen bekleyen müşterilerin işlemleri ilerlemiyordu. Yaklaşık bir saat içinde sadece 7 kişiye hizmet verilebildi.

Kendi işimden güçlükle zaman ayırıp bu hizmeti almak için şubeye gelmiştim ancak yaşadığım bu ilgisizlik ve düzensizlik nedeniyle elim boş geri dönmek zorunda kaldım. Monster gibi bir markaya bu çalışma düzeninin ve müşteriye karşı bu umursamaz yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum.

Monster’dan, Ankara Söğütözü şubesinde personel düzenlemesine gidilmesini, odalarda oturup vakit geçirmek yerine tüm personelin aktif olarak müşteriyle ilgilenmesini ve işini severek yapan, gerçekten yardımcı olmaya çalışan çalışanlarla hizmet verilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Monster markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve şu an için çevreme önermeyi düşünmüyorum.