Gecikmeli Servis Nedeniyle Anakart Yanması Ve Masrafların Karşılanması Talebi

Monster Notebook markalı Huma h4 v5.2 14.1" model bilgisayarımı 8 Temmuz tarihinde sıvı teması sebebiyle Kadıköy Monster Teknik Servisi’ne teslim ettim. Cihazı teslim ederken sıvı girişinin acil müdahale gerektirdiği, en geç 2 gün içinde ekspertiz işleminin yapılacağı ve cihazın aciliyet listesine eklendiği, ayrıca en geç 7 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine önce telefonla müşteri hizmetleri ve teknik servisle görüştüm, ardından bizzat servise giderek durumu sormak zorunda kaldım. Yaptığım bu görüşmeler sonucunda, bir hafta sonunda cihazıma henüz hiçbir müdahalede bulunulmadığını öğrendim ve ancak o aşamada cihazın ön sıraya alınarak ekspertiz sürecinin başlatıldığı söylendi.

Ekspertiz süreci başlatıldıktan iki gün sonra benimle tekrar iletişime geçilerek anakartın yandığı, bu nedenle anakart değişimi gerektiği ve sadece anakart için 12.900 TL, klavye ve hoparlör değişimleriyle birlikte toplamda yaklaşık 18.000 TL tutarında bir masraf çıkacağı tarafıma iletildi. Sıvı teması olan bir cihaza verilen sözlerin aksine geç müdahale edildiği için anakartın bu süreçte yandığını, bu nedenle oluşan hasarın sorumluluğunun Monster Teknik Servisi’nde olduğunu düşünüyorum. Ayrıca tarafıma anakartın yandığına dair herhangi bir görsel veya detaylı ekspertiz raporu da sunulmamıştır.

Tüm bu nedenlerle, bana çıkarılan 12.900 TL tutarındaki anakart değişim ücretinin Monster Notebook tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.