MoneyPay İadesi 1991,75 TL Bankamda Görünmüyor Ve Belge Talep Ediyorum

15.08.2026 tarihinde Macro Center üzerinden MoneyPay aracılığıyla yaptığım bir harcamanın 1.991,75 TL tutarındaki iadesi için “kayıtlı karta nakit iadesi” işlemi oluşturulmasına rağmen, bu tutar hâlâ Yapı Kredi Bankası Visa Dijital kredi kartıma yansımamıştır.

Benzer iade işlemlerim bugüne kadar en geç 1–2 iş günü içinde karta düşerken, bu işlemde 15.08.2026 tarihinden bu yana sonuç alamıyorum. MoneyPay uygulamasında iade yapılmış gibi görünmesine rağmen, bankamın kart hareketlerinde söz konusu tutara ilişkin herhangi bir “karta gelen iade” kaydı bulunmamaktadır.

Macro Center destek hattı beni MoneyPay’e yönlendirdi, MoneyPay tarafı ise iadenin yapıldığını söyleyip işlem numarası, referans numarası, dekont veya slip benzeri hiçbir belge paylaşamayacaklarını belirterek yalnızca i***@moneypay.com.tr adresine yönlendirdi. Bu kadar genel nitelikte bir e‑posta adresine yönlendirilmem ve hiçbir işlem bilgisi verilmemesi sebebiyle, Yapı Kredi’ye de somut bir referans numarası sunamadan “iade geldi mi?” şeklinde başvuru yapamıyorum.

Macro Center MoneyPay’in “iade yapıldı” demekle yetinmeyip, 1.991,75 TL tutarındaki bu işleme ait işlem veya referans numarasını, mümkünse dekont ya da benzeri resmi bir belgeyi ivedilikle benimle paylaşmasını talep ediyorum. Bu belge olmadan hem bankam nezdinde süreci takip edemiyorum hem de müşteri olarak ciddi bir güvensizlik yaşıyorum. Anadolu Grubu gibi kurumsal bir yapıya yakışan şeffaflık ve ciddiyetin bu süreçte gösterilmesini, iade işleminin somut olarak belgelendirilerek tarafıma iletilmesini bekliyorum.