to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Mondyshop internet sitesi üzerinden ilk kez alışveriş yapmak için 16’sında iki adet Dercos Vichy yağ karşıtı 200 ml şampuan siparişi verdim ve 1.463,72 TL tutarında havale ödemesi yaptım. Sipariş numaram #20415. Ödemeyi, web sitesinde belirtilen O*** Y**** adına kayıtlı IBAN’a, fatura kesilmeden, havale olarak gönderdim.
22’sinde tarafıma ürünlerin kargoya verildiğine dair bir mail geldi ancak ne SMS ile bir kargo takip numarası paylaşıldı ne de ürünler elime ulaştı. Bugün itibarıyla üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ortada ne ürün var ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor.
Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlara bakılmıyor. WhatsApp hattına yazdığımda ise çoğu zaman cevap verilmiyor, bazen de son derece düzensiz ve yetersiz cevaplar geliyor. Karşı tarafta muhatap bulamıyorum, sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum ve bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum.
Şampuanlarımı gerçekten göndereceklerse bir an önce kargoya verilip tarafıma ulaşmasını, eğer gönderilmeyecekse de 1.463,72 TL tutarındaki havale ödememin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Siparişimi vermiş, ödeme yapmış ve kargoya verildiğine dair bildirim almıştım ancak hiçbir takip numarası gelmedi, ürün elime ulaşmadı ve müşteri hizmetleriyle iletişim kuramadım. Şampuanların gönderilmesini ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum, aksi takdirde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağım.
O****** Değerli müşterimiz Firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde dönüş yapılacaktır. Mondy Shop ile ilgili düşüncelerinizi ve deneyimlerinizi hafta İçi saat 09:00 - 18:00 arasında bizimle paylaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Mondy Shop Ailesi olarak güzel günler dileriz, Mondy Shop İletişim Merkezi.
Sayın Müşterimiz o****** Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor 36388490 Mondy Shop Şikayet Çözüm Ekibi Olarak Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sipariş süreçlerimiz, kargo ve teslimat aşamaları sistem üzerinden takip edilmekte olup, gönderim bilgileri kayıtlı e-posta adresiniz ve iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza iletilmektedir. KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında, kargo hareketleri ve teslimat süreçlerine ilişkin detaylı bilgiler yalnızca siparişe kayıtlı iletişim kanalları üzerinden paylaşılmaktadır. İlgili siparişiniz sistemimiz üzerinden kontrol edilmiş olup, süreçle ilgili bilgilendirme kayıtlı e-posta adresinize iletilmiştir. Lütfen spam/gereksiz kutunuzu da kontrol ediniz. Yaşadığınız durumun detaylı olarak incelenebilmesi ve size daha hızlı destek sağlanabilmesi için, e-posta göndermenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
