to read complaints and reviews, or file yours.Usulsüz Fatura Ve Yetkili Bayi Ertelemesi Nedeniyle Araç Tescili Sorunu
2018 yılında Motocity Hayrabolu şubesinden Mondial E-Mon marka akülü motor satın aldık. Ancak satış sırasında düzenlenen faturanın usule uygun olmaması nedeniyle, sonradan getirilen plaka zorunluluğu kapsamında aracımıza plaka çıkarılamadı. Tüm vergi yükümlülükleri yerine getirilmiş olmasına rağmen eksik ve hatalı fatura yüzünden 2022 yılından bu yana aracı ne sağlıklı şekilde kullanabiliyor ne de satabiliyoruz.
Sorunun çözümü için gerekli tüm evraklar 2023 yılında yetkili bayi İ***** B****'e teslim edildi. Buna rağmen sürekli “bugün hallediyorum”, “yarın hallediyorum” denilerek süreç uzatıldı, telefon ve WhatsApp üzerinden yapılan görüşmelere çoğu zaman geri dönüş yapılmadı. Vergi dairesi ise üzerinden 5 yıl geçtiği için artık işlem yapılamadığı bilgisini verdi. Oysa evraklar bu 5 yıllık süre dolmadan önce bayiye teslim edilmiş olmasına rağmen işlemler zamanında yapılmadı ve süreç bilinçli şekilde geciktirildi.
Kanaatimizce yetkili bayi, geriye dönük fatura düzeltme veya değişiklik işlemlerinden doğabilecek sorumluluk ve cezai yükümlülükleri üstlenmemek için bu süreci sürekli erteleyerek bizi oyalamıştır. Aslında zamanında yapılsa çok basit şekilde çözülebilecek bir işlem olmasına rağmen, yıllardır mağduriyet yaşamamıza sebep olunmuştur.
Diğer yandan Mondial firmasının konuya yaklaşımı da son derece hayal kırıklığı yaratıcıdır. Tarafımıza “Biz perakende faturası keseriz, sonrası bizi ilgilendirmez” denilerek tüm sorumluluk yetkili bayiye bırakılmış, kurumsal bir firma olmasına rağmen kendi yetkili bayisini denetlememiş, şasi kaydının dahi bulunamadığı bir durumda sorumluluk üstlenmeyerek tüketiciyi tamamen yalnız bırakmıştır.
2023 yılında tescil cezası tarafımızdan ödenmiş olmasına rağmen sorun hâlâ çözülememiştir. Yıllardır hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Araçla ilgili tüm işlemlerin eksiksiz tamamlanmasını, gerekirse Gönül Def çi Yaman adına usule uygun şekilde yeni fatura düzenlenmesini ve oluşan mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde CR-b1e5432c numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
