to read complaints and reviews, or file yours.Mondial Tourismo 50i Motor Beyin Arızası, Garanti Sürecinin Uzatılması
Mondial tourismo 50i motorumu 19.08.2023 tarihinde Hatay Samandağ Uslu Motordan aldım. Bir ay geçmeden motorum arıza verdi ve çalışmaz oldu. Servise götürdüğüm zaman arızanın tespiti için usta uğraştı ve sorunun motorun beyninden kaynaklandığını teşhis etti ve değişim gerekliliğinden bahsetti. Parça değişimi için Mondial firması ile iletişime geçeceğini ve garanti kapsamında değişim yapılacağını söylediler. Fakat motor beyni değişimi için: 'Ne zaman onaylanır, parça ne zaman gelir belli olmaz.' cevabını verdiler. 1 hafta da sürebilir 2-3 ay da sürebilir şeklinde cevap verdiler hep. Motosikleti aldığım Hatay/Samandağ Uslu Motor bayisi de arayın sürekli firmayı uğraşın işi hızlandırsınlar şeklinde cevap verdi. Bu kadar mı müşteri odaklı olunmaz ya. Sadece ürünü satalım gerisi önemli değil mantığındalar. Bir sorun olunca da başının çaresine kendin bak düşüncesindeler. Motorsikletim halen Mondial servisi dedikleri tamircide bir kenara atılmış parçasının gelmesini bekliyor. Bir an önce şikayetimin çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Mondial tourismo motorumun beyin arızası dolayısı ile yaşadığım mağduriyetin çözülmemesi üzerine şikayette bulundum sözde RKZVq_006 kodu ile kayıt oluşturdular ve çağrı merkezinden dönüş yapacaklarını belirttiler. Ne bir dönüş yaptılar ne de aramalarıma cevap verip düzgün yönlendirme yaptılar. Sorunuma hiçbir çözüm bulunmadı. Satana kadar ilgilenen bir firma, sonrasında muhatap bulamıyorsunuz. Motorum servis dedikleri tamircide bir kenara atılmış durumda. Şikayetim ile ilgili çözüm bulunmadı geri dönüş yapılmadı. Biraz daha bekleyip Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Hakkımı her yerde arayacağım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde RKZVq_006 numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Herkese aynı mesajı atıp bir işlem yapmadığınızı görüyorum. Göz boyamanın bir anlamı yok. Ayıp ayıp yakışmıyor
