to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ön Jant Arızası Kullanıcı Hatası Ve Ücretli Sipariş Gecikmesi
Kayseri Aras Motor Mondial servisinden yaklaşık iki ay önce Mondial Bomber marka elektrikli bisiklet satın aldım. Bisikleti bir ay kadar kullandıktan sonra ön jant sürünmeye ve cızırtı yapmaya başladı. Garanti süresi devam etmesine rağmen, serviste ürünü incelemeden bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip garanti kaydı bile açmadan ücretli ön jant siparişi verdiler.
Ön jant için fabrikadan 1.150 TL artı kargo ücreti talep edildi, bunu da kabul ettim. Ancak sipariş üzerinden yaklaşık kırk gün geçmesine rağmen jant hâlâ gelmedi ve ürün tedarikiyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Aradığımda sürekli ürünün gümrükte olduğunu, işlemler ne zaman biterse o zaman geleceğini, herhangi bir süre veremeyeceklerini söylüyorlar.
Bu süreçte servisi altı‑yedi kez aradım; aldığım mağaza ise konunun kendileriyle değil, fabrika ile ilgili olduğunu söyleyerek sorumluluk almadı. Hem garanti kapsamındaki bir ürüne kullanıcı hatası denilip ücret talep edilmesinden hem de kırk gündür ön jantın tedarik edilememesinden dolayı mağdur oldum ve ürünü aldığıma pişman oldum.
Öncelikle ön jant arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek sorunumun ücretsiz şekilde giderilmesini, eğer bu yapılmayacaksa da ücretli siparişini verdiğim ön jantın derhal temin edilip tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Ebubekir Bey, Öncelikle Mondial Bomber elektrikli bisikletinizde yaşadığınız ön jant sorunu ve gecikmeli teslimat nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve mağduriyeti anlıyoruz. Ürününüzün garanti kapsamında olması ve sizden ek bir ücret talep edilmesi, ayrıca siparişinizin gümrükte takılı kalması nedeniyle 40 gün boyunca net bir bilgi alamamanız gerçekten kabul edilemez bir durum. Bu konuyu hemen ilgili birimlerimizle görüşerek, ön jantın garanti kapsamında olup olmadığını ve mevcut durumu netleştireceğiz. Eğer garanti kapsamında ise onarımını ücretsiz olarak, garanti dışında bir durum söz konusuysa ise verdiğiniz ücretli siparişin en kısa sürede temin edilip size ulaştırılmasını sağlayacağız. Süreçle ilgili olarak size düzenli olarak bilgi vermeyi ve sorununuzun en hızlı şekilde çözülmesini temin etmeyi taahhüt ediyoruz. Yaşadığınız aksaklıklar için özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
