Kirli Ve Arızalı İkame Araç Teslimi, Mondial Araç Kiralama’dan Çözüm Üretilememesi

Mondial Araç Kiralama – İkame Araç Hizmetinde Yaşadığım Mağduriyet

Neo Kasko kapsamında geçirdiğim kaza sonrasında tarafıma ikame araç tahsis edilmesi için Mondial Araç Kiralama ile yönlendirildim. Ancak teslim edilen araç, bir araç kiralama firmasının sunması gereken asgari hizmet standartlarının çok uzağındaydı.

Araç tarafıma son derece kirli ve bakımsız bir şekilde teslim edildi. Araç içerisinin hijyen durumu oldukça kötüydü. Bununla birlikte araçta arıza ikaz ışığı yanıyordu. Güvenliğimi ve yolculuğumu riske atan bu durumu teslimattan hemen sonra firmaya bildirdim.

Yaklaşık üç gündür firma ile defalarca görüşmeme rağmen ne aracın değiştirilmesi konusunda somut bir adım atıldı ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu. Her görüşmede konu geçiştirildi, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir sonuç alınamadı. Kaza sonrası zaten zor bir süreç yaşarken, ikame araç hizmeti nedeniyle ayrıca mağdur edilmekten dolayı büyük rahatsızlık duyuyorum.

Kasko kapsamında sağlanan ikame araç hizmetinin amacı, müşterinin mağduriyetini azaltmaktır. Ancak Mondial Araç Kiralama’nın ilgisiz yaklaşımı ve çözüm üretmeyen tutumu nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır. Müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini üzülerek görmekteyim.

Firmanın yaşadığım bu soruna acilen çözüm üretmesini, arızalı ve bakımsız aracın güvenli ve temiz bir araçla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.

Ne yazık ki bugüne kadar aldığım hizmet, profesyonel bir araç kiralama firmasından beklenen hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır