N2MOBİL Takip Cihazlarında Sürekli Arıza Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yaratıyor

Kasaba Oto Kiralama (Mehmet Ö***) firması sahibi olarak yaklaşık 1,5 yıldır N2MOBİL araç takip cihazlarını kullanmaktayım. Filomuzda aktif olarak kullanılan 10 adet araç takip cihazı bulunuyor. Haziran 2025’ten bu yana, yani yaklaşık iki aydır, cihazlarda ciddi teknik sorunlar yaşamaktayız.

Cihazlar sürekli olarak konum verisi göndermeyi durduruyor, sistemde araçlar yanlış veya eski konumda görünüyor. Araç hareket halinde olsa bile sistemden veri alamıyoruz. Bu durum iş akışımızı ve müşteri takibimizi imkansız hale getirdi. Sorunlar Türkiye genelindeki tüm araçlarımızda ve devamlı olarak yaşanıyor.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. Cihaz güncellemesi ve sıfırlama işlemleri yapıldı ancak hiçbir çözüm sağlanmadı. Tarafıma herhangi bir cihaz değişimi veya kalıcı çözüm önerisi sunulmadı. Hizmet sözleşmemiz ve garanti kapsamında olmamıza rağmen, taahhüt edilen hizmeti alamıyoruz.

Her bir cihaz için 5000 TL ödedim ve 2 yıl sonunda tekrar ücret talep edileceği bildirildi. Bu kadar yüksek ücretle aldığım hizmetin çalışmaması hem hukuki hem de ticari açıdan kabul edilemez.

Acil olarak, sorunlu 10 adet N2MOBİL takip cihazının tamamının çalışır durumda ve sorunsuz yeni cihazlarla en geç 3 iş günü içinde değiştirilmesini, ayrıca değişim sürecinde ve sonrasında teknik destek biriminizden hızlı ve etkin çözüm bekliyorum. Taleplerimin 24 saat içinde somut bir şekilde karşılanmaması halinde, arama ve görüşme kayıtlarımı da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.