Monaqua Banyo Kusurlu Ürün Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden satıcı “Monaqua Banyo” dan Monaqua Banyo 75X75 duşakabin satın aldım. Kargo ürünü daireme kadar çıkarmayıp apartman girişinde bıraktı. Ben 73 yaşında, engelli bir kadınım ve apartmanda genel olarak yaşlı kadınlar oturuyor. Ürünü tanıdık birinin yardımıyla zorlanarak daireme çıkartabildik.

Montaj için usta çağırdım ve 1500 TL’ye anlaştık. Ancak montajın yarısında, duşakabinin sabit camlarının enlerinin dar olduğu, aralarda yaklaşık 4’er cm boşluk kaldığı ortaya çıktı ve ürünün kusurlu olduğu anlaşıldı. Usta, durumu videoyla Monaqua Banyo firmasına iletti. Firma, hatayı kabul edip “camları bize gönderin, yenisini yollayalım” dedi. Camların büyük ve cam olması sebebiyle paketleme, taşıma ve kargoya verme süreci benim için hem fiziksel olarak hem de psikolojik olarak çok yorucu oldu.

Yeni ürün geldiğinde bu kez kargocudan rica ederek 100 TL verip ürünü yukarı çıkarttım, eski ürünü aşağı indirmesi için de 100 TL verdim. Montajcı ikinci kez geldiğinde toplamda 3000 TL istedi, rica ederek 2500 TL ödedim. Eğer ilk başta Monaqua Banyo tarafından kusurlu ürün gönderilmeseydi, bu süreçte en az 1200 TL fazladan masraf yapmak zorunda kalmayacaktım.

Hepsiburada’ya da, Monaqua Banyo firmasına da tüm bu durumu yazarak bu ek masraflarımın (fazladan montaj ve taşıma ücretlerinin) iadesini talep ettim, ancak reddettiler. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da hatalarını ve benim yaşadığım mağduriyeti önemsemediklerini, ödemeleri yaptıktan sonra sorunları adeta yok sayabildiklerini gördüm. Son olarak talebimi “ek ödeme” olarak değerlendirip kayıtlarımı sonuçlandırdıklarını ve herhangi bir geri ödeme yapmayacaklarını açıkça bildirdiler.

Emekli ve engelli bir tüketici olarak, işini düzgün yapmayan kişilere 5 kuruş bile hak etmedikleri parayı vermek istemezken, Monaqua Banyo’nun hatası yüzünden bu kadar masrafa girmek zorunda bırakıldım. Kusurlu ürün gönderilmesi ve sonrasında oluşan ek masraflarımın karşılanmasını, özellikle fazla ödediğim montaj ve taşıma ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve başka tüketicilerin de aynı haksızlığı yaşamaması için konunun Hepsiburada ve Monaqua Banyo tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.