Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücretsiz İade Talebi

Trendyol üzerinden monalisa Toka mağazasından yaklaşık 104 TL’lik bir toka siparişi verdim, ancak elime tamamen farklı bir ürün ulaştı. Ben toka sipariş etmişken, bana tarak gönderildi. Gönderilen ürünün fiyatı da yaklaşık 80 TL, yani hem yanlış ürün gönderildi hem de daha düşük fiyatlı bir ürün tarafıma teslim edildi.

Durumu Trendyol uygulamasındaki “satıcıya sor” bölümünden satıcıya ilettiğimde, hatanın kendilerinden kaynaklanmasına rağmen ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. İade için kapıdan alma seçeneği olmadığı, kargo firmasına benim götürmem gerektiği belirtildi. Ürün bana 30 Mart Pazartesi günü teslim edildi ve sadece 100 TL’lik bir ürün için, evime uzak olan kargo firmasına gitmek zorunda bırakılıyorum. Yakıt masrafım neredeyse ürün bedeline yaklaşacak.

Satıcıya bu durumdan dolayı şikayetçi olacağımı ilettiğimde ise “şikayet ederseniz edin” şeklinde son derece umursamaz ve müşteriyi önemsemeyen bir cevap aldım. Bu yaşanan yanlış ürün gönderimi tamamen satıcının hatası olmasına rağmen iade süreciyle ben uğraştırılıyorum.

Siparişimde yer alan ürün yerine daha ucuz ve farklı bir ürün gönderildiği için, 10357165891 teslimat numaralı bu siparişimle ilgili olarak ücretimin tamamının herhangi bir iadeyle uğraşmadan tarafıma geri ödenmesini, yanlış gönderilen ürünün de kargo ücreti benden talep edilmeden kapımdan alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.