Eksik Çanta Ve Tehdit İddiası: Kaba Müşteri Hizmetleri

Momsbrand adlı Instagram butiğinden kızım için bayramlık bir takım satın aldım, ödemesini kredi kartımla yaptım. Bayram yaklaştığı için siparişle ilgili sayfaya birkaç kez yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Kargo elime ulaştığında, ürünü paylaştıkları linkte incili çantasıyla birlikte gösterdikleri halde paketten herhangi bir çanta çıkmadığını gördüm. Bunun üzerine kendilerine “Merhabalar, siparişim geldi fakat içinde incili çantası yok, linkte var gözüküyordu. Ayrıca çantasını gönderir misiniz yoksa iade mi edeyim kargoyu? ” şeklinde gayet normal bir dille yazdım.

Buna karşılık bana “Merhabalar şimdi bu bir tehdit mi anlayamadık” şeklinde son derece kaba ve haksız bir cevap verdiler. Ben sadece eksik gelen çantayı hatırlatıp, gerekirse ürünü iade edebileceğimi belirtmişken, sanki tehdit ediyormuşum gibi suçlanmak hem kırıcı hem de saygısızca bir davranış oldu. Devamında çantanın takıma dahil olmadığını, ayrıca satın almam gerektiğini söylediler; ancak bahsettikleri çanta sitelerinde satışta bile görünmüyordu. Üstüne bir de beni engelledikleri için, iade etmek istesem bile ürünü iade edemez hale geldim.

Ben bu markayla artık muhatap olmak ya da iade süreciyle uğraşmak istemiyorum. Öncelikli isteğim, bu şekilde müşteriyi haksız yere suçlayan iletişim tarzlarının düzeltilmesi ve başka insanların da benzer sorunlar yaşamamasının sağlanmasıdır. Ayrıca benimle bu şekilde yazışan yetkilinin, beni tehditkar olmakla itham ettiği kaba üslubu için özür dilemesini bekliyorum.