to read complaints and reviews, or file yours.Momento Hediye Çeki İadesi Konusunda Yaşanan Sorunlar
Çalıştığım firmanın hediye olarak verdiği momento hediye kart puanı ile ilgili bugün alışveriş yapmak isterken yanlışlıkla farklı bir firmanın logosu üzerine dokunup o firmadan hediye çeki oluşturdum. Mavi den hediye çeki satın aldığımı düşündüğüm için de gelen gelen metni onaylayarak geçtim. Yanlış firmadan hediye çeki satın aldığımı fark ettiğimde çok geç kalmıştım. Tüketici kanununa göre bir malı kayıtsız şartsız 15 gün içinde iade edebilirken "momento" kendisine ait olmayan bir hediye çekinin iadesini yapamayacağını iletti. Önce iadenin KVKK gereği uygun olmadığını, sonra da ben iade sürecini başlattığım anda firmanın benim o çeki kullanıp kullanmadığımın takibini yapamaması mazeret olarak gösterdiler. Müşterisinin zekasını küçümseyen ve memnuniyet için hiçbir yaklaşım göstermeyen firmayı tebrik ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz deneyim için üzgünüz. Size daha hızlı ve sağlıklı yardımcı olabilmemiz için talebinizin detayını açıklayan mail iletmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Muhtemelen yazdıklarımı iyi okumadınız. Sizlerle zaten iletişime geçtim, mail ve telefon yoluyla zaten ulaşamadığım bir sonuç için bir kez daha mı mail atayım? Önce KVKK sonra da Pazarama firmasına sorumluluğu atasanız diye mi? Sizin beni aramanız ve çözüm üretmeniz gerekmez mi?
Merhaba, Mailde de sizlere iletmiş olduğumuz gibi satın alınan kodlar bir kez sizler tarafından görüntülendiği için başka bir kullanıcımıza vermemiz mümkün değildir. Kodların iptal/iade yapılamayacağı bilgisi size hem kod kullanım koşullarında hem de satın alım esnasında paylaşılmıştır. Kod iptal edilemez uyarısına rağmen satın alınan kodlar için herhangi bir işlem yapılamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Tüketici kanununa aykırı uygulamanız. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan tavrınızdan memnun değil. Teknoloji çağında kodun iade edilememesi ne demektir? Sonuçta böbrek nakli yapmadınız ki, alt tarafı bir kod verdiniz, iptal edersiniz. Son derece basit bir uygulama.
Merhaba, Sizlere kod iptal edememe sebebimizi detaylı bir şekilde ilettik. Bu bilgi satın alım esnasında sizinle paylaşılıyor ve bunu kabul ederek satın alım yapıyorsunuz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
