Molfix Junior Bebek Bezinde Üretim Hatası Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Molfix Junior 5 numara bebek bezini yaklaşık 3 hafta önce Trendyol uygulaması üzerinden satın aldım. Paketi yeni açtığım anda ilk bezlerden birinde bariz şekilde tutkal ya da yapıştırıcı kalıntısına benzeyen ciddi bir üretim hatası ile karşılaştım. Bebek bezi gibi son derece hassas ve doğrudan temas eden bir üründe böyle bir özensizliğin olması kesinlikle kabul edilemez ve ürüne olan güveni tamamen yok etmektedir.

Şu an için sorun bir adet bezde görülmüş olsa da paketin tamamına karşı ciddi bir güvensizlik ve tedirginlik yaşıyorum. Bebeğimin cildinde şimdilik bir tahriş ya da kızarıklık oluşmamış olması, bu üretim hatasının ciddiyetini azaltmıyor. Böyle bir durum, markanın kalite kontrol süreçlerinin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor ve Molfix gibi iddialı bir markadan bunu beklemiyordum.

Yaşadığım durumu Molfix’in X hesabı üzerinden açık ve net şekilde iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmaması, müşteriye ve özellikle bebek sağlığına verilen önemi sorgulatmaktadır. Bu duyarsız tutumu da en az ürün kadar problemli buluyorum.

Ürünün derhal yetkili ekipler tarafından detaylı şekilde incelenmesini, sorunlu paketin ivedilikle ve koşulsuz olarak değiştirilmesini, aynı parti numarasına sahip tüm ürünlerin de acilen kontrolden geçirilmesini talep ediyorum. Bu konuda gecikmesiz, yazılı ve tatmin edici bir açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum; aksi halde benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tüm resmi başvuruları yapmayı ve süreci her platformda paylaşmayı düşüneceğimi özellikle belirtmek istiyorum.