Sipariş Notum Göz Ardı Edildi Ve İade Sözünün Boşa Çıkması

Trendyol GO üzerinden dün akşam Mogaf isimli restorandan yemek siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle sos kısmında Sarımsaklı sos istemediğimi belirttim, buna rağmen yemeğin içine Sarımsaklı sos eklenmiş olarak gönderildi. Hem sipariş notumun hem de tercihimin bu kadar net olmasına rağmen dikkate alınmaması beni gerçekten rahatsız etti.

Yaşadığım bu durum üzerine Trendyol GO yetkililerine durumu ilettim. Görüşme sırasında ücret iadesi yapılacağını söylediler, ancak görüşme bittikten ve destek ekranı kapandıktan sonra red mesajı geldi. Yani önce “hemen ilgileneceğiz, iade olacak” denilip, arkasından hiçbir gerekçe açıklanmadan olumsuz dönüş yapılması kendimi resmen dalga geçilmiş gibi hissettirdi.

Ben daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve artık bu tekrar eden hatalardan dolayı ciddi anlamda mağdur oluyorum. Siparişimde açıkça istemediğim bir ürünün gönderilmesi ve ardından verilen iade sözünün tutulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, bu sipariş için vaat edilen ücret iadesinin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve benzer hataların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.