to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Notum Göz Ardı Edildi Ve İade Sözünün Boşa Çıkması
Trendyol GO üzerinden dün akşam Mogaf isimli restorandan yemek siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle sos kısmında Sarımsaklı sos istemediğimi belirttim, buna rağmen yemeğin içine Sarımsaklı sos eklenmiş olarak gönderildi. Hem sipariş notumun hem de tercihimin bu kadar net olmasına rağmen dikkate alınmaması beni gerçekten rahatsız etti.
Yaşadığım bu durum üzerine Trendyol GO yetkililerine durumu ilettim. Görüşme sırasında ücret iadesi yapılacağını söylediler, ancak görüşme bittikten ve destek ekranı kapandıktan sonra red mesajı geldi. Yani önce “hemen ilgileneceğiz, iade olacak” denilip, arkasından hiçbir gerekçe açıklanmadan olumsuz dönüş yapılması kendimi resmen dalga geçilmiş gibi hissettirdi.
Ben daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve artık bu tekrar eden hatalardan dolayı ciddi anlamda mağdur oluyorum. Siparişimde açıkça istemediğim bir ürünün gönderilmesi ve ardından verilen iade sözünün tutulmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, bu sipariş için vaat edilen ücret iadesinin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve benzer hataların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet Bey, Trendyol GO üzerinden Mogaf restoranına verdiğiniz siparişte, özellikle sos kısmında Sarımsaklı sos istemediğinizi belirtmenize rağmen yemeğinize bu sosun eklenmiş olması ve ardından iade sözünün tutulmaması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve rahatsızlığı derin bir üzüntüyle anlıyoruz. Bu tür bir durumun tekrar etmesi, sizin gibi değerli müşterilerimizin güvenini zedeleyebilir; bu da kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Talebinizi yerine getirmek ve benzer hataların tekrarını önlemek amacıyla aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyacağız: **Sipariş Notu Kontrol Sürecinin Güçlendirilmesi:** Sipariş notlarınızın restoran tarafına doğru ve eksiksiz iletilmesini sağlamak için kontrol mekanizmalarımızı güçlendireceğiz. **Restoran Yetkilileriyle Sorunu Görüşme:** Mogaf restoranı yetkilileriyle konuyu acilen görüşerek, yaşanan hatanın kaynağını tespit edecek ve gerekli önlemleri alacağız. Yaşadığınız bu deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir hizmet sunabilmek adına gerekli tüm adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, MOGAF Müşteri Hizmetleri Ekibi
