to read complaints and reviews, or file yours.Muadil Ürün Gönderildi, İade Talebim Cevapsız
Moen web sitesinden yaklaşık bir hafta önce boyun masaj aleti satın aldım. Sipariş numaram 801088715308. Ancak elime ulaşan ürün, ilan edilen ürünle aynı değildi. Kutunun üzerinde başka bir markanın olduğu, bu markanın üzerinin ise sonradan yapıştırma ile kapatıldığı açıkça görülüyor. Yani orijinal ürün yerine muadil bir ürün gönderildi.
Durumu fark eder etmez ürünü iade etmek için Moen ile defalarca hem yazışarak hem de telefonla görüşmeye çalıştım, iade kodu talep ettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bir haftadır ürünü iade etmek için uğraşıyorum, buna rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme ne de çözüm üretildi.
Orijinal ürün yerine muadil ürün gönderilmesi ve sonrasında da hiçbir şekilde muhatap bulunamaması sebebiyle, ilgili siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Moen markasının kendi web sitesi üzerinden 11 Haziran’da 5.980 TL ödeyerek banka kartımla masaj aleti satın aldım. 15 Haziran’da ürün elime ulaştığında, siparişimle ilgisi olmayan muadil bir ürün gönderildiğini ve kutunun içinden fatura çıkmadığını gördüm. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim ancak iade kodu alabilmek için yaklaşık 1 hafta boyunca uğraşmak zorunda kaldım.
WhatsApp hattı ve mail üzerinden firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, tarafıma geri dönüş yapılmadı. Ancak buraya şikayet yazdıktan sonra iade kodu gönderildi. 22 Haziran’da ürünleri Yurtiçi Kargo ile firmaya geri gönderdim. Ürünler iade edilmesine ve üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ücret iadem hala yapılmadı.
Şu anda firma ile paylaşılan iletişim numaralarına da ulaşılamıyor, hatlar kapalı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedeli olan 5.980 TL’nin ürünü satın alırken kullandığım banka kartıma iade edilmesini ve süreç hakkında tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Doğrulama kodu ne için bir bilgi verir misiniz Karşımda hiçbir muhatap yok maalesef İadem ulaştı mı ulaşmadımı bilgilendirme yok Ücret iademi istiyorum
Hiçbir şekilde firmaya ulaşılamıyor iletişim numarası kapalı geri dönüş yok Ürünlerimi iade ettim ama ücret iadem gelmedi muhatap da yok En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini istiyorum Aksi takdirde yasal olarak bütün haklarımı arayacağım
