İlan Görselleriyle Uyuşmayan Ürünler Ve Satıcıdan Yanıtsız Değişim

Trendyol üzerinden Moen markasına ait 4 adet boyun masaj aleti satın aldım. Ancak bu ürünlerden yalnızca 1 tanesi ilandaki görsellerle uyumlu olarak teslim edildi, diğer 3 ürün ise hem renk hem model hem de kalite açısından sitede gösterilen görsellerle açıkça uyuşmamaktaydı.

Bu nedenle görsel ve özelliklerle uyuşmayan 3 ürünü iade etmek istedim. Satıcı, iade işlemini Trendyol üzerinden değil, bana verdiği kod ile Yurtiçi Kargo üzerinden yapmam gerektiğini belirtti. Ben de verilen kargo kodunu kullanarak, Yurtiçi Kargo aracılığıyla ürünleri geri gönderdim ve elimde gönderiye dair fiş ve takip bilgileri bulunmaktadır.

Ürünlerin 2 tanesini yaklaşık 3 gün önce, 1 tanesini ise dün iade için göndermeme rağmen, satıcı tarafından ürünlerin değişimi konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yazışmalarımıza rağmen süreçle ilgili net bir dönüş alamıyor olmam, hem tüketici olarak haklarım hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

İlan görselleri ve açıklamalarındaki özelliklere birebir uygun, doğru renk ve modeldeki boyun masaj aletleriyle değişim işlemlerinin en kısa sürede tamamlanmasını, aksi halde hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.