Moen Boyun Masaj Aletinde Tekrarlayan Şarj Arızası Ve İade Sürecine Yanıt Yok

Moen’in resmi internet sitesinden mayıs ayında satın aldığım Moen boyun masaj aleti henüz birkaç kullanımdan sonra şarj arızası vermeye başladı. Ürün yaklaşık 5 dakika kadar kırmızı ışık yanıp söndükten sonra yeşil ışığa geçiyor ancak aslında şarj olmuyor, bu nedenle cihaz verimli şekilde çalışmıyor. İlk gönderilen üründe de aynı sorun yaşandı.

İlk arızada ürünü Yurtiçi Kargo iade kodu ile geri gönderdim ve geç de olsa yenisi tarafıma gönderildi. Fakat gönderilen ikinci üründe de birebir aynı şarj arızası oluştu. İkinci ürün için yeniden iade süreci başlatmak istedim ancak yaklaşık 10 gündür WhatsApp üzerinden yazmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve yeni bir Yurtiçi Kargo iade kodu gönderilmedi.

Şu an elimde 1411 numaralı siparişe ait, şarj arızası olan ikinci ürün bulunuyor ve ne iade kodu ne de bilgilendirme yapabilecek bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Bugün de dahil olmak üzere defalarca WhatsApp hattından yazmama rağmen yanıt alamadım.

Kusurlu ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, son gönderilen boyun masaj aletinin iadesi alınarak tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma mutlaka yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.