to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Masaj Aleti Kemerinde Üretim Hatası İddiası Ve İade Talebi
Trendyol üzerinden moen global satıcısından “moen Parmakla Yoğuran El Hissi Sunan Isıtmalı Masaj Aleti” adlı ürünü 15 Temmuz tarihinde 11414192792 sipariş numarası ile 2.498,68 TL bedelle satın aldım. Ürünü yalnızca birkaç kez, tamamen normal ve talimatlara uygun şekilde kullandıktan sonra masaj kemerinin bir kenarı koptu. Kemerin kopması nedeniyle ürün artık olması gerektiği gibi sabitlenemiyor ve işlevini tam anlamıyla yerine getiremiyor, sadece kısmen kullanılabiliyor.
Bu hasarın kullanıcı hatasından, zorlama ya da amacı dışında bir kullanımdan kaynaklanmadığından eminim. Ürünü kısa süre ve olağan koşullarda kullanmama rağmen böyle bir hasar oluşması, ürünün dayanıklılığı ve kalitesi konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.
15 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden firma ile iletişime geçerek ürünü inceleme için gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma “üretim kaynaklı hata tespit edilmemiştir” denilerek ürün hiçbir onarım yapılmadan, parça değişimi olmadan ve herhangi bir çözüm sunulmadan geri gönderildi. Ürün kemeri kopmuş ve sağlıklı şekilde kullanılamaz durumdayken, tarafıma tamir, parça tedariği, yetkili servis yönlendirmesi veya alternatif bir çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırdı.
Ürünün tekrar kullanılabilir ve işlevini tam olarak yerine getirebilir hale getirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin iadesi ya da ürün değişimi yönünde somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sonucunda nasıl bir teknik değerlendirme yapıldığı, hangi somut gerekçelerle üretim hatası olmadığına karar verildiği ve kullanıcı hatası iddia ediliyorsa bunun hangi bulguya dayandırıldığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.
Kısa süreli ve normal kullanım sonrası ortaya çıkan bu arıza nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve firma ile Trendyol’un konuya çözüm odaklı yaklaşarak gereken desteği sağlamasını talep ediyorum.
Moen global satıcısı beni mağdur ermiştir
Daha önce oluşturduğum şikayetimde, Trendyol üzerinden satın aldığım masaj aletinin kemer kısmının kısa süreli kullanım sonrasında koparak ürünün işlevini tam olarak yerine getirememesini belirtmiştim. Ürünü firmaya göndermeme rağmen yapılan inceleme sonucunda “üretim kaynaklı herhangi bir hata bulunmadığı” belirtilerek tarafıma geri gönderilmiş, herhangi bir onarım veya servis desteği de sağlanmamıştır. Ürünü bir süre daha kullanmaya devam ettim. Ancak şu anda farklı ve ciddi bir sorun daha ortaya çıkmıştır. Cihaz çalışırken normal olmayan, oldukça belirgin ve rahatsız edici sesler çıkarmakta; motorun zorlandığı ve cihazın normal şekilde çalışmadığı açıkça anlaşılmaktadır. Yaşanan bu yeni sorunu gösteren videoyu da şikayetime ekliyorum. Videoda cihazın çalışması sırasında çıkardığı anormal ses açıkça duyulmaktadır. Üründe daha önce meydana gelen fiziksel arızanın ardından şimdi de kullanım sırasında bu şekilde anormal ses ve çalışma problemi ortaya çıkması, ürünün güvenilirliği ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Ürünün tekrar aynı şekilde incelenip herhangi bir açıklama yapılmadan tarafıma gönderilmesini değil, yaşanan tüm sorunların birlikte değerlendirilmesini ve tüketici mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin güncellenerek incelenmesini ve konu hakkında somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
