Hasarlı Ürünler İçin İade Kodu Verilmemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Modaselvim’den 26 Temmuz tarihinde ve birkaç gün sonrasında olmak üzere toplam iki ayrı sipariş verdim. Bu siparişlerde yer alan ürünlerden üç tanesi hasarlı olarak elime ulaştı. Ürünlerin fotoğraflarını çekip hasar kaydı oluşturmak istedim, sistem üzerinden hasar kaydım açıldı ancak iade kodu oluşturulmadı. Müşteri hizmetleri önce Instagram üzerinden fotoğrafları göndermemi istedi, ben de tüm hasarlı ürünlerin görsellerini paylaştım.

Buna rağmen hasarlı ürünler için iade kodu oluşturulmadı, sadece dar gelen bir ürün için iade kodu verildi. Hasarlı ürünler için “hasar kaydınız incelenecek, size dönüş yapılacak” denildi ancak uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı. Defalarca beklemek zorunda kaldım, dün tekrar aradığımda bir temsilci daha önce hata yapıldığını söyleyip bana iade kodu verdi ve hasarlı olanlar da dahil tüm ürünleri tek poşete koymamı söyledi. Ben de müşteri temsilcisinin yönlendirmesine uyarak hepsini tek poşete koydum.

Sonrasında başka bir temsilciyle görüştüğümde ise bu kez “Neden hepsini bir poşete koydunuz, ayrı ayrı göndermeliydiniz” şeklinde tamamen önceki bilginin tersine bir yanıt aldım. Şu an elimde üç adet hasarlı ürün bulunuyor ve eşimin elinde kaldı, bana verilen iade kodu hatalı olduğu için yeni bir kod veremeyeceklerini söylüyorlar. Tüm bu süreçte çelişkili bilgilerle oyalanıyor, net bir çözüm alamıyorum ve sadece bir ürünümün iadesi yapılabildi.

Modaselvim’in, üç adet hasarlı ürünüm için yeni ve geçerli iade kodu oluşturarak ürünleri geri almasını ve tamamı için ücret iadesi yapmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin birbiriyle çelişen yönlendirmelerinden kaynaklı mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.