Ürün Değişim Talebinde Uzun Süreli Cevapsızlık Ve İade İsteği

Modamu Giyim’in internet sitesinden “Çilek takım” olarak geçen tesettür pantolon bluz takım aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra değişim için geri gönderdim, ürün kargo takibine göre firmaya ulaştı ancak yaklaşık 6 haftadır değişimle ilgili bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de süreç hakkında net bir bilgi verildi. Ürünün ellerine ulaştığını biliyorum fakat tarafıma ne değişim sonucu ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Bu süreçte tamamen cevapsız bırakıldım.

Site normal şartlarda ücret iadesi yapmadığını belirtiyor ancak yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle öncelikli isteğim ücret iadesi yapılmasıdır. Eğer bu mümkün olmayacaksa, en azından değişim talebime konu olan ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin hızlı şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Siparişim Reyhan A*** adına yapılmıştır.