Modamu’dan Gelen Yanlış Ürünler Ve İade Hakkının Reddedilmesi

Modamu internet sayfasından 1 Ekim 2026 tarihli 138857 numaralı siparişimle pembe ve mavi yün triko kazaklar, siyah kıvrımlı askılar ve bordo baklava desenli triko kazak satın aldım. 5 Ekim’de kargoyu teslim aldığımda ise siparişimde seçtiğim modeller, desenler ve renkler yerine tamamen farklı kazaklar gönderildiğini gördüm.

Ürünler elime ulaşır ulaşmaz, yani aynı gün içinde firmaya ulaşarak 14 günlük cayma ve iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak tarafıma sadece değişim yaptıklarını, iade kabul etmediklerini söyleyerek açıkça mesafeli satış sözleşmesinde yer alan yasal iade hakkımı reddettiler. Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne ve banka harcama itirazı yollarına başvurdum.

Yaşadıklarımı burada paylaşmaktaki amacım, aynı mağduriyeti başka tüketicilerin de yaşamaması için insanları bilinçlendirmektir. Sipariş ettiğim ürünler yerine eldeki stok fazlası, bambaşka ürünlerin gönderilmesini ve buna rağmen kanunen tanınmış iade hakkının engellenmesini doğru bulmuyorum; bu nedenle Modamu’dan alışveriş yapmayı düşünenlerin çok dikkatli olmasını özellikle belirtmek istiyorum.