Modamu Giyim'de Yanlış Renk Gönderimi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Modamu Giyim’den yaklaşık üç gün önce kuşaklı bir gömlek sipariş ettim. Siparişimi bugün teslim aldığımda, seçtiğim renkten farklı bir renk gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşıp durumu bildirdim ve değişim talep ettim.

Yetkili kişi, değişim için bir kod gerektiğini, bu kodun ücretli olduğunu ve ürün indirimli olduğu için 100 TL kargo ücretinin müşteri tarafından karşılanması gerektiğini söyledi. Bana, herkesin değişimi bu şekilde yaptığı savunuldu. Yanlış ürünü gönderen firma olmasına rağmen, bu hatanın maliyetini müşteriye yüklemeye çalışmaları hem hakkaniyete hem de tüketici anlayışına aykırı.

Ürünü indirimli gösterip sonrasında bilerek yanlış renk göndererek, değişim sürecinde istenen bu ücretle indirim tutarını telafi etmeye çalıştıkları izlenimini edindim. Başka firmalar böyle bir haksızlık yapmıyorken, “herkes böyle yapıyor” denilerek bu uygulamanın savunulmasını da kabul etmiyorum.

Yanlış gönderilen kuşaklı gömleğin, ekstra hiçbir ücret talep edilmeden, doğru renk ile ücretsiz değişimini talep ediyorum. Hatanın firmaya ait olduğu bu durumda, benden kargo ya da değişim ücreti alınmadan sorunun çözülmesini istiyorum.