Ayıplı Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Modamu isimli alışveriş sitesinden geçen hafta salı günü verdiğim ve dün elime ulaşan siparişimde, içinde bir kazak ve bir etek bulunan toplam 800 TL tutarında alışveriş yaptım. Gelen kazağın kolu yırtık haldeydi ve ürünü bu şekilde göndermeleri nedeniyle mağdur oldum.

Sipariş bilgilerim ve ekran görüntülerim elimde mevcut. Instagram adresleri üzerinden kendilerine durumu iletmek, yalnızca üründeki sorunla ilgili ilgilenmelerini ve yardımcı olmalarını istemek için yazdım. Ancak mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, konuyla ilgilenilmedi. Şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise karşı taraftan “sen kimsin de bizi tehdit ediyorsun, git nereye şikayet edersen et” şeklinde sesli mesaj yollayarak son derece saygısız ve müşteriyi suçlayıcı bir tutum sergilediler.

Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de bu kaba ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşadım. Ayıplı gelen kazağın yerine sorunsuz, yeni bir ürün gönderilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı davranılmasını talep ediyorum.