İki Çanta Eksik Gönderildi, 657,98 TL İade Yapılmadı

20.08.2026 tarihinde Modamizbir internet sitesinden kendi adıma, banka kartımla peşin ödemeyle toplam 1.207,96 TL tutarında fuşya ip askılı yeni sezon kadın elbisesi (481397) ve 2 adet yağ yeşili mini boy mıknatıs kapaklı kadın omuz çantası (480764) siparişi verdim. Bu siparişe ait numara 10588348’dir. Siparişimden sonra firma tarafından aranarak çantaların defolu olduğu, bu nedenle gönderilemeyeceği ve siparişimin tamamen iptal edileceği, 1.207,96 TL’nin tamamının hesabıma iade edileceği söylendi. Ben de buna güvenerek siparişi iptal ettim.

Kısa bir süre sonra aynı çantaların yeniden stoğa girdiğini görünce tekrar sepete ekleyip aynı elbise ve 2 çanta için yeni bir sipariş oluşturdum. Bu yeni siparişimin numarası da 10589264’tür. Sipariş hemen hazırlanıp gün içinde kargoya verildi ve 22.08.2026 tarihinde kargo tarafıma teslim edildi ancak paketten sadece elbise çıktı, 2 adet çanta yoktu.

Hafta sonu kimseye ulaşamadığım için 24.08.2026 tarihinde firmayı arayabildim. Hem ilk siparişteki iptali hem de eksik gelen çantaları anlattım. İlk başta net bir açıklama yapamadılar, ardından ilk siparişimin tamamen iptal edildiğini söylediler. Buna rağmen hesabıma ilk sipariş için yatırılması gereken 1.207,96 TL’nin sadece 549,98 TL’lik kısmı iade edildi. Bu tutar iki çantanın tutarına denk geliyor, elbisenin ücreti ise iade edilmedi. Üstelik bana teslim edilen elbisenin de ilk iptal edilen siparişteki elbisenin kargosu olduğu, bir karışıklık yaşandığı düşüncesindeyim.

Firma, çantaların pakete konulduğunu gösteren bir video gönderdiklerini, bu nedenle sorun olmadığını söyleyip konuyu kargo firmasına yönlendirdi. Ancak bana teslim edilen pakette herhangi bir açılma, yırtılma yoktu ve çantalar kesinlikle yoktu. Ürünü bana teslim edene kadar lojistik süreçten satıcının sorumlu olduğunu, sadece video yollayarak sorumluluğu üzerinden atamayacağını düşünüyorum. Ne firma ne kargo şirketi bu eksik ürünleri ve eksik iade tutarını sahiplenmiyor, her aradığımda da net bir çözüm sunulmadan konu geçiştiriliyor.

Sonuç olarak 2 adet yağ yeşili mini boy mıknatıs kapaklı omuz çantam hala elime ulaşmadı, nerede olduğu belli değil ve ilk siparişimden almam gereken 657,98 TL’lik bakiye tutarı da hesabıma yatırılmadı. Hem ürünlerime hem de parama dair ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Eksik gönderilen 2 çantamın tarafıma derhal ulaştırılmasını, ulaşmıyorsa bu ürünlerin bedeli de dahil olmak üzere toplamda eksik kalan 657,98 TL’nin tamamının banka kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu karışıklığın açık ve net bir şekilde açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.