to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gardırop Kutusu Ve Montaj Sorunu
Modalife Konya İstanbul Yolu şubenizden 8 Temmuz tarihinde baza, baza başlığı ve 4 kapılı gardırop satın aldım. 9 Temmuz’da teslimat için geldiler, baza ve baza başlığının montajını yaptılar ancak gardırobun 4 kutu olması gerekirken sadece 3 kutusunu bırakıp 4. Kutunun olmadığını söyleyerek gardırobun kurulumunu yapmadan gittiler. Ürünler için 5 yıl garanti verdiğinizi söylüyorsunuz ama daha ürünü tam olarak teslim almadan bile muhatap bulmakta zorlanıyoruz.
O günden bu yana mağazayı defalarca aramamıza rağmen net bir bilgi verilmiyor, sürekli günü gününe ekleyip geçiştiriyorlar. Çoğu zaman telefonlar açılmıyor, iletişim kanallarından da geri dönüş alamıyoruz. Gardırobun kurulmaması nedeniyle evim darmadağın halde kaldı, randevularımız aksadı ve günlük düzenimiz bozuldu.
Modalife’ten talebim, gardırobun eksik kutusunun acilen temin edilerek en geç bugün montajın yapılması ve ürünün eksiksiz şekilde teslim edilmesi, eğer eksik parça tedarik edilemeyecek ya da kurulum kısa sürede mümkün değilse de gardırop ile ilgili tutarın iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın Fatih A. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Bugün sabahleyin bize satış yapan eleman arayarak eksik parçanın geldiğini söyledi. Montaj için gelmek istediklerini söylediler. Biz de onlara kaç gündür aramamıza rağmen iletişim kanallarını neden kapattıklarını sorduğumda cevap vermedi. Müdürünüz ile görüşmek istiyoruz. Dememize rağmen müdürleri hala bize dönüş yapmadı. Satış elemanının bize söylediği e şimdi siz ürünü teslim almazsanız ben sıkıntıya düşeceğim o yüzden lütfen ürünü iade etmeyin ürünü alın. Aksi takdirde benim puanım düşecek sorun yaşayacağım dedi. Satış elamanının ricası üzerine ürünü kabul ettik. Ama bu şu demek değildir ki yaptıkları hata bu şekilde üstü örtülmemeli, mağaza müdürü olarak sorumluluğu almalıydı. Özür dilemeliydi. Dolabın eksik parçasının bu kadar süre zarfında hiçbir geri dönüş yaparak bize nedenini açıklamadılar. Bize bir açıklama yapılmış olsa zaten sabırla bekleriz. Müdürle görüşmek istediğimizde ise müdürün bizimle iletişime geçmemesi, görevli bayanın başka bir şey söylemesi (parçanın olmadığını bir hafta sonra gelebileceğini söyledi) satış görevlisi depoyu hem biz ürünü alırken aradı teyit aldı. Hem daha sonra aradığımızda parçanın olduğunu söyledi. Montaj ekibini aradım. Parça arabada araba bozuldu. Çekiciye yüklüyorum dedi. Bu kadar kafa karışıklığı içerisinde Mağaza müdürü ile görüşmek için aradım. Müsait olmadığını söylettirdi. Daha sonra araması için not bıraktım. Aramadı. Bizim istediğimiz çok basit. Dolabın iddia edildiği gibi bir günde teslim şartına uygun bir şekilde kurulumunun sağlanması idi. Basit bir cevap bekledik. Bu sorunu konuşarak yalan söylemeden çözmesiydi. Ama şu ana kadar çalışanların hepsi kendi açılarından yalan söyledi. Bizim istediğimiz net bir cevaptı.
Problemimizle ilgilendiğiniz için teşekkür ederim. Eğer siz devreye girmeseydiniz biz bu problemi çözemezdik.
