Siparişlerim Teslim Edilmedi, Firma İletişime Geçmiyor Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

Kasım ayında Modaasiye adlı firmadan “bir alana ikinci ürün bedava” kampanyasından yararlanarak biri takım, diğeri kap olmak üzere iki adet ürün siparişi verdim. Ödemeyi havale yoluyla yaklaşık 600 TL olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram 21592’dir. Aradan 3 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca kez firmaya ulaşmaya çalıştım. İlk başta WhatsApp hattı aktifken sonrasında tamamen kapandı, mesajlarıma da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden de sorduğum sorular yanıtsız kaldı, muhatap bulamıyorum.

Ben artık bu sürecin bir an önce çözülmesini istiyorum. Ya sipariş verdiğim ürünlerim gönderilsin ya da ödediğim tutar eksiksiz şekilde tarafıma iade edilsin. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.