Moda Pie İade Süresini Sipariş Tarihinden Başlatıyor

Merhabalar. Firmamızdan yapmış olduğunuz alışveriş için görüntülenen sipariş kaydınız 17.09.2023 tarihindedir ve iade süreci sipariş verilen tarih itibariyle başlamaktadır, 14 gün için geçerlidir. Müşterimiz bizlere yazdığı tarihte 16. Gündü ve iade süresi dolmuştu ancak 18. Gün eşi ile görüştüğümüzde müşterimizin iade süreci dolmuş olduğu halde nazik yaklaşımından ve güzel bir dille konuşmasından dolayı kendilerine ''iade süresi dolduğu için kod veremiyoruz ancak farklı kargo ile gönderim sağlayabilirsiniz'' şeklinde yardımcı olduk akabinde müşterimizin kendisiyle iletişime geçerek bilgisini verdik olumlu bir şekilde. Müşteri ürünü gönderdiği gün tekrar yazıp sert bir şekilde bizlerle iletişim kurmaya çalışmıştır, müşterimizin bu tavrına karşı 'ürün tarafımıza ulaştığında incelemesi sağlanıp iadesini yapacağımızı ilettik. Sürekli şikayet etmekle tehdit eden bu müşterimize bizzat tüketici haklarının şikayet sitesinin linkini ilettik. Defalarca çözüme ulaşmaya çalıştığımız halde iletişim kurmak yerine tehditkar konuşulmuştur. Müşterimizin bu tutumuna karşı müşterimize yardımcı olabileceğimiz bir konu maalesef yoktur. Müşterimiz ürünün kutusunun yırtık gelmesinden şikayetçi olduğunu iletmiştir biz bu ürünleri kargo firması aracılığıyla gönderiyoruz her firma gibi ve kargoda karton kutunun ezilmesi çok doğal bir durumdur, herkesin bildiği gibi kargo aşamasında paketler defalarca aktarım aracına bindirilmektedir. Ürünün iç tabanının açık olduğundan şikayetçi olan müşterimiz bizlere yazdığı mesajda bu görseli atıp ''biraz açılma vardı belli olması için açtık'' şeklinde bilgi paylaştı bizlerle ve neden ürüne zarar verdiklerini sorgulamadan problem etmeyerek kabul alacağımızı söyledik. İç tabanları tüm ayakkabılarda yapıştırılma ile yapılır bu da olabilesi bir durumdur. Müşterimize anında mail yolu ile faturası da tarafına iletildi. Sipariş adımında mail adresini bilgilerine ekleyen tüm müşterilerimize fatura iletildiği gibi.