to read complaints and reviews, or file yours.Beden Uyumsuzluğu Ve Etiket Eksikliği Nedeniyle İade Talebi
11.03.2026 tarihinde internet üzerinden Moda Nurgül firmasından iki adet takım satın aldım. 2.647,34 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve sipariş numaram 128485’tir. Ürünler 13.03.2026 tarihinde teslim edildiğinde, tarafıma gönderilen takımların sipariş ettiğim bedenden bir beden küçük olduğunu gördüm. Ayrıca ürün ölçülerinin sipariş ettiğim bedene uygun olmadığını, üzerlerindeki etiketlerde tutarsızlık bulunduğunu ve etiketlerin sökülmüş şekilde gönderildiğini fark ettim.
Durumu aynı gün WhatsApp ve Instagram üzerinden firmaya ilettim, ürünlerin ölçülerini de görsellerle birlikte gönderdim. Buna rağmen uzun süre dönüş yapılmadı ve sonrasında iade veya değişim yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Yanlış beden gönderilmesi, ürün ölçülerinin ilanla uyuşmaması ve etiketlerin sökülmüş olması sebebiyle mağduriyet yaşadığım için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.
Yaşamış olduğum bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 2.647,34 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilerek sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Fadime U., Şikayetiniz üzerine tarafınızla görüşme sağlanmıştır. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyetine başvuru yaptığınızı belirtmiştiniz. Bu sebeple Tüketici Hakem Heyetinden gelecek olan karar göre ivedi bir şekilde işlemler sağlanacaktır. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
Ürünü sipariş ettiğim bedenden farklı beden gönderdiğiniz için değişim talep ettim, fakat hiçbir şekilde bu hatayı kabul etmediniz. Mağdur edildiğim için şikayette bulundum. Hakem Heyeti süreci devam etmektedir.
Ürünler beden olarak küçük gönderildi, ölçüler ve etiketlerde tutarsızlık vardı. WhatsApp ve Instagram üzerinden iletişime geçtim, ancak firma 'üretimden bu şekilde gelmektedir, işlem yapamayız' diyerek iade veya değişim kabul etmedi ve özel bir geri dönüş sağlamadı. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve markanın süreç boyunca ilgisiz kaldığını gösterdi.
Merhaba Şikayetimi inceleyebilirsiniz. Lütfen şikayetinizi kaldırmayınız bir birimize destek olmaliyiz. E devlet üzerinden mail adresinize gelen fatura PDF ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapma hakkına sahipsiniz. Mesafeli tekstil satışlarında 14 gün cayma hakkınız sorgusuz sualsiz kabul edilme hakkınız vardır. Şikayetim var üzerinden Modanurgül şikayetlerinin tamamına yorum yapmaktayım ve yardımcı olmak istemekteyim. Modanurgül sitesindeki iade politikasında iade yoktur yazması tüketici kanununa aykırı bir ifadedir. Saygılar dilerim