to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Gömlek Ve İade Kodunun Verilmemesi Nedeniyle 699 TL Geri Ödeme Talebi
Modagulay internet sitesi üzerinden 24499 numaralı siparişimle 599 TL ürün bedeli, 100 TL kargo olmak üzere toplam 699 TL ödeyerek bir gömlek satın aldım. Ürün 13.05.2026 tarihinde elime ulaştı. Gömleğin üzerinde leke vardı, düğmelerinde ton farkı bulunuyordu ve kendi bedenimi almama rağmen kalıp olarak da üzerime uymadı. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.
İade süreci için firma WhatsApp üzerinden iade kodu veriyor. Mesajla ulaşmama rağmen uzun süre dönüş yapılmadı. Özellikle bugün şehir dışına çıkacağımı, bugün dışında iade etme şansım olmadığını ve mesai bitmeden işlemin yapılması gerektiğini açıkça belirttim ancak buna rağmen tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Defalarca yazmama rağmen bir iade kodu vermek bu kadar zor olmamalı.
Son olarak şikayette bulunacağımı yazdığımda bu kez tarafıma dönüş yapıldı, ancak o sırada kapı çalınca hemen cevap veremedim ve o andan sonra tekrar yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Aradıkları numaradan firmayı telefonla aradım, telefonlar da açılmadı.
Ayıplı gelen bu ürünün iadesi için gerekli iade kodunun acilen tarafıma iletilmesini, sonrasında da ürün bedeliyle birlikte ödediğim kargo ücreti dahil toplam 699 TL’nin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sorunumu hızlı bir geri dönüşle hallettiler. Kendilerine çok teşekkür ediyorum ilgilerinden dolayı
Mesajlara geri dönüş sağlandı. Ücret iadesi için bekleyeceğim.
Merhaba Funda Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konunun doğru şekilde aktarılabilmesi adına süreç kayıtlarımız doğrultusunda bilgilendirme yapmak isteriz. Tarafımıza ilk mesajlarınız 14.05.2026 tarihinde yaklaşık 11:34 civarında ulaşmıştır. Kampanya haftası nedeniyle yoğunluk yaşanmasına rağmen ekibimiz tarafından 11:55 civarında tarafınıza dönüş sağlanmış, ilettiğiniz sorular detaylı şekilde yanıtlanmıştır. Üründe belirttiğiniz durumlarla ilgili tarafınızdan görsel talep edilmiş, görselleri iletmenizin ardından süreç incelemeye alınmıştır. Süreç boyunca tarafınızdan birden fazla mesaj iletilmiş olup, destek sistemimiz mesajları son gönderim zamanına göre sıraladığı için her yeni mesaj konuşmayı yeniden güncellemiştir. Bu durum dönüş süresinin uzamasına neden olabilmektedir. Buna rağmen ekibimiz mümkün olan en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlamaya devam etmiştir. Tarafınızca acil dönüş talep edildiği tarafımızca anlaşılmış olup, tüm müşterilerimize eşit şekilde destek verilmeye çalışılmaktadır. 12:10 ile 13:54 saatleri arasında tarafınızdan mesajlar iletilmeye devam edilmiş, ekibimiz ise 14:39’da hem iade kodunu paylaşmış hem de yönelttiğiniz sorulara yeniden açıklayıcı şekilde dönüş sağlamıştır. Ayrıca süreç içerisinde sizinle telefon görüşmeleri gerçekleştirilmiş ve gerekli bilgilendirmeler detaylı şekilde yapılmıştır. İade işleminiz için gerekli kod tarafınıza iletilmiştir. Görüşmede de belirtildiği üzere; ürünün kargoya teslim edilip tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller sağlanacak, iade şartlarına uygun olması halinde ücret iade işlemi başlatılacaktır. Ücret iadesi süreci, ürünün tarafımıza ulaşıp onaylanmasının ardından bankaların işlem sürelerine (1-5 iş günü) bağlı olarak tamamlanmaktadır. Bu konu tarafınızla telefon görüşmesinde de paylaşılmıştır. Süreç boyunca sizlere yardımcı olabilmek adına gerekli destek sağlanmıştır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra işlemler mevzuata uygun şekilde tamamlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Moda Gülay
İlginiz için teşekkür ederim. Para iadesi gece itibariyle hesabıma aktarılmış.
