to read complaints and reviews, or file yours.Mocassini Satış Sonrası Destek Sıfır: İlgisiz Ve Güvenilmez Hizmet
İzmir İstinyepark Mocassini mağazasından 2023 yılı Eylül ayında piton derili kürk bir yelek satın almıştım. Ürünü çok az ve özenli kullanmış olmama rağmen kol altında kürk açılma yapmış. Bu ürünün malzemesinden kaynaklı olup kullanım hatası sonucu olmamıştır. Tüketici Hakları'na göre alınan ürünler 2 yıl inceleme ve üründen kaynaklı sorunlarda firmaların güvencesi olması gerekirken mağaza ile irtibata geçtiğimde merkez ile görüşün biz incelemeye 1 yılı geçtiği için gönderemiyoruz dediler. Bunun üzerine defalarca aradım ve sonunda irtibat kurabildiğimde bana Kemal Tanca firmasına ait WhatsApp numarası verdiler. Durumu izah eden mesaj atarak ürünün videosunu ve fotoğrafını ilettim. Konu ile alakalı yardım ve destek talep ettiğimi belirttim.” Merhabalar parça değişirse ücret mukabilinde yapılır efendim bilginize mağaza aracılığı ile gönderebilirsiniz. Dilerseniz de kendiniz terzi aracılığıyla yaptırabilirsiniz” şeklinde baştan savan bir mesaj ile dönüş yaptılar. Firmadan şikayetçiyim. Satana kadar iyi sonrasında lakayıt ve ciddiyetten uzak müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir firma. Satış sonrası 2 yıllık yasal süreçte bile ilgisizler. İnceleme bile yapmaya tenezzül etmeden ücretli tadilat yaptırın ne demek. Şikayetçiyim!
Gelişme
İzmir İstinyepark Mocassini mağazasından 2023 yılı Eylül ayında almış olduğum piton derili kürk yelekte oluşan ürün kaynaklı problem için inceleme talep etmiştim. Firma buraya yazdığım şikayet sonucu incelemeye göndermek üzere ürünü mağazaya bırakmamı istedi. Ürünü çok az ve özenli kullanmış olmama rağmen kol altında kürk açılma yapmıştı ama ne yeleğin önünde piton derisi kısmında ne de diğer kürk kısımlarda herhangi yıpranma deformasyon yoktu. Hatta mağazaya teslim ederken bakın mağazadan yeni alınmış gibi sadece kol altında malzemesinden kaynaklı sorun olup kullanım hatası sonucu olmamıştır diye belirttim. Ürünü gayet düzgün bir şekilde mağazaya teslim ettim. İncelemeye gönderdiler. Bana dönüş yapmadılar aradım ürün yolda tüketici hatası denmiş ve tadilat ne de işlem yapılmış dediler. Bugün aksam annemle İzmir İstinyePark mocassini mağazasına gittik. Yeleği dürüp küçük bir poşete tıkmışlar sorun olmayan her yeri de mahvolmuş. Bu nasıl bir iş etiğine aykırı tutumdur nasıl bir müşteriyle dalga geçmedir anlamadık. Merkez bu şekilde göndermiş. Haliyle teslim almadık. Şikayetçiyim ve iade istiyorum! Bu kadar ciddiyetten ve müşteri memnuniyetinden uzak bir marka yazıklar olsun! Fotolardaki karton pakette dürülü mü gelir piton yelek bu nasıl olur aklım almıyor. Görüldüğü üzere mahvolmuş.
Merhaba en kısa sürede dönüş sağlacaktır efendim mağazamız tarafından
Mağaza tarafından incelemeye gönderileceği ile ilgili arandım. Getirmem istendi
İnceleme süresini uzattılar ve hiçbir şey yapmadan geri göndermişler. Resmen müşteriyle dalga geçen kaliteli ürün satıyor algısı yaratmaya çalışıp satış sonrası müşteriyi umursamayan bir firma şikayetçiyim.
İzmir İstinyepark Mocassini mağazasından 2023 yılı Eylül ayında almış olduğum piton derili kürk yelekte oluşan ürün kaynaklı problem için inceleme talep etmiştim. Firma buraya yazdığım şikayet sonucu incelemeye göndermek üzere ürünü mağazaya bırakmamı istedi. Ürünü çok az ve özenli kullanmış olmama rağmen kol altında kürk açılma yapmıştı ama ne yeleğin önünde piton derisi kısmında ne de diğer kürk kısımlarda herhangi yıpranma deformasyon yoktu. Hatta mağazaya teslim ederken bakın mağazadan yeni alınmış gibi sadece kol altında malzemesinden kaynaklı sorun olup kullanım hatası sonucu olmamıştır diye belirttim. Ürünü gayet düzgün bir şekilde mağazaya teslim ettim. İncelemeye gönderdiler. Bana dönüş yapmadılar aradım ürün yolda tüketici hatası denmiş ve tadilat ne de işlem yapılmış dediler. Bugün aksam annemle İzmir İstinyePark mocassini mağazasına gittik. Yeleği dürüp küçük bir poşete tıkmışlar sorun olmayan her yeri de mahvolmuş. Bu nasıl bir iş etiğine aykırı tutumdur nasıl bir müşteriyle dalga geçmedir anlamadık. Merkez bu şekilde göndermiş. Haliyle teslim almadık. Şikayetçiyim ve iade istiyorum! Fotolardaki karton pakette dürülü mü gelir piton yelek bu nasıl olur aklım almıyor. Görüldüğü üzere mahvolmuş.
