Kırık Dolap Ve Yanlış Adrese Gönderim Sonrası İade Reddi

Mobilique üzerinden aldığım dolabın kapağı iki kez tam ortasından kırık şekilde teslim edildi. Kargolama ve paketleme süreci o kadar özensizdi ki, daha önce hiçbir firmada bu kadar kötü bir kargo deneyimi yaşamadım. İki defa kırık kapağı tekrar gönderdiler, üçüncü gönderimde ise bu kez de adresi yanlış girip ürünü Ankara yerine Trabzon’a yollamışlar.

Son gönderimde kurye beni arayıp mahalleyi söyledi, Trabzon’la ilgili bir isim duyunca önce pek anlam veremedim. Daha sonra firmaya yazdığımda bana kargo gönderim belgesini ilettiler, oradaki adresten ürünün gerçekten Trabzon’a gönderildiğini fark ettim. Tüm bu süreç yaklaşık 2 aydır devam ediyor ve hâlâ düzgün şekilde çözüme kavuşmadı.

Sipariş numaram 11018572322’dir. Defalarca sorun yaşamama rağmen dolabı sonunda mecburen kurmak zorunda kaldım. Ürünü kurduktan sonra iade talep ettiğimde ise müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Ürünü kurduysanız iade etmeniz mümkün değil” cevabını aldım. Hem defalarca kırık ve yanlış adrese gönderim yapılması hem de tüm bu aksaklıklara rağmen kurulumu bahane ederek iadenin reddedilmesi beni mağdur etti.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle bu alışveriş için ücret iadesi talep ediyorum. Sürekli hatalı ve özensiz işlem yapılmasının bedelinin müşteriye ödetilmemesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.