to read complaints and reviews, or file yours.Monitörün Jelatinin Açıldığı İddiası Nedeniyle Cayma Hakkım Reddedildi
Trendyol üzerinden Mobilepoint satıcısından Xiaomi Mini LED Gaming Monitor g Pro 27i EU model monitörü 11.03.2026 tarihinde sipariş numarası 11041609194 ile sipariş ettim, ürün 13.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, yasal hakkım olan 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmeye karar verdim ve 14.03.2026 tarihinde ürünü kargo ile geri gönderdim.
Monitörü sadece yaklaşık 10 dakika kadar deneyerek kullandım; bu kısa kullanım sırasında da local dimming özelliğinin görüntüsünü çok kötü buldum ve ciddi şekilde baş ağrısına sebep olduğu için ürünü kullanmak istemedim. Ürünü teslim aldıktan sonra kesinlikle jelatinini sökmedim, ürünü bu şekilde sınırlı bir deneme dışında kullanmadım ve ürüne zarar verdiğime dair herhangi bir durum söz konusu değil. Buna rağmen iade sürecinde ürünün jelatininin söküldüğü iddia edilerek cayma hakkımı kullanamayacağım söylenmesi beni mağdur etmektedir.
Xiaomi Mini LED Gaming Monitor g Pro 27i EU için kredi kartı ile 17.999 TL ödeme yaptım. Yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında, ürünün iadesinin koşulsuz kabul edilmesini ve ödediğim 17.999 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, elektronik cihazlarda şayet üründe üretim kaynaklı arıza/kusur yok ise kutusu açılıp kullanıldığında iadesi kabul edilmemektedir. 14 günlük cayma hakkınız elbette vardır ancak iade prosedürlerinde ürünün yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olması şartı aranır. Nitekim Trendyol iade şartlarında ''Paketi hasar görmemiş ve kullanılmamış olması, Tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile beraber iade edilmesi gerekmektedir.'' ibaresi yer almaktadır. İlgili siparişe ait iade talebiniz incelendiğinde ''Yanlış sipariş verdim'' seçeneğini seçerek ürünü iade ettiğinizi görüntülüyoruz. Ürünün isminde kutusunun üzerinde ve faturanızda ürün adı açıkça belirtilmektedir. Yanlış almış olduğunuz ürünü bunu fark ettiğinizde kutusunu hiç açmadan iade talebi oluşturarak tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Açıp kullanarak iade ettiğiniz için ürünün ambalajı /jelatini eksik olması ve cihazın açılmış kullanılmış olduğu tespit edilmesi sebebiyle ilgili birimimizce iade talebiniz reddedilmiştir.
Sayın Yetkili, Tarafınızca verilen cevap, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne açıkça aykırılık teşkil etmektedir. İade talebimin reddine gerekçe gösterdiğiniz hususlara ilişkin yasal haklarımı hatırlatmak isterim: Gözden Geçirme Hakkı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 13. Maddesi uyarınca; tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Bir monitörün görüntü kalitesini (Local Dimming vb.) ve panel performansını anlamak için kutusunun açılması ve cihaza elektrik verilerek test edilmesi zaruridir. Bu, ürünün 'yeniden satılabilir özelliğini yitirdiği' anlamına gelmez; tüketicinin yasal kontrol hakkıdır. Jelatin ve Ambalaj İddiası: Şikayetimde de belirttiğim üzere, ürünün üzerindeki koruyucu jelatinler sökülmemiştir. Ancak sökülmüş olsa dahi, Yargıtay ve Tüketici Hakem Heyeti kararları sabittir: Ürünün kutusunun açılmış olması veya mutat (olağan) bir deneme yapılmış olması cayma hakkının kullanımına engel değildir. İade Nedeni hakkında: İade panelinde 'Yanlış sipariş verdim' seçeneğinin işaretlenmiş olması, cayma hakkının özünü değiştirmez. Cayma hakkı, tüketiciye hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkı tanır. Ürünün teknik özelliklerinin beklentimi karşılamaması ve sağlığımı (baş ağrısı) olumsuz etkilemesi, bu hakkı kullanmam için yeterli ve haklı bir sebeptir. Elektronik Cihaz İstisnası Yanılgısı: Cayma hakkı istisnaları (Yönetmelik Madde 15) arasında 'elektronik ürünler' şeklinde genel bir başlık yoktur. Sadece tek kullanımlık ürünler (yazılım, kaset vb.) veya hijyen ürünleri istisnadır. Monitörler, cayma hakkı kapsamında iadesi mümkün olan ürünler grubundadır. Bu bağlamda; ürünün 17.999 TL tutarındaki bedelinin yasal süresi içerisinde kartıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki fotoğraflar ve kargo tutanakları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sürecin takipçisi olacağımı ihtar ederim
