İdefix’te Eksik Parçalı Süpürge Ve İade Onayı Gecikmesi

İdefix üzerinden, mobifon mağazasından İnse marka şarjlı dikey süpürge satın aldım. Sipariş numaram IDE69d4ba45129e6, alışveriş tarihimin 7 Nisan 2026 olduğunu özellikle belirtmek isterim. Ürünü İdefix uygulaması üzerinden sipariş ettim ve kutuyu açtığımda ürün içerisinden kolay erişimli katlanabilir borunun çıkmadığını gördüm.

Bunun üzerine 8 Nisan’da hem mağazaya soru sorarak hem de İdefix üzerinden destek talebi oluşturarak, ürünün açılış görsellerini ve eksik ürün bilgisini ekleyip durumu ilettim. Mağaza yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir şekilde cevap vermedi. İdefix ise üç gün sonra bana ürünü iade etmem gerektiğini, kutunun içine eksik parçanın tamamlanmasını mı yoksa para iadesi mi talep ettiğimi not olarak yazmamı söyledi. Ben de istenilen şekilde, eksik parçanın tamamlanması ya da para iadesi talebimi belirterek ürünü 13 Nisan Pazartesi günü geri gönderdim ve ürünün 14 Nisan Pazartesi itibarıyla firmaya teslim edildiği bilgisi sisteme yansıdı.

İdefix tarafından iki gün içinde otomatik iade onayı verileceği söylenmesine rağmen, bu sürenin üzerinden günler geçti. Aradan beş gün geçmesine ve bu süre içinde üç kez daha destek talebi oluşturmama rağmen iade hâlâ onaylanmadı ve sistemde yalnızca “İdefix tarafından değerlendiriliyor” ifadesi yer almaya devam ediyor. Mağazaya ise zaten hiçbir şekilde ulaşılamıyor.

Ürünü eksik parça ile kullanamadığım ve ne parça gönderildi ne de iade onaylandığı için mağduriyet yaşıyorum. Siparişime ait iade sürecinin derhal sonuçlandırılmasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.