İzinsiz Mobiclub Servisi Ve 319 TL Ücretlendirme Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımda bilgim ve isteğim dışında başlatılan Mobiclub servisi nedeniyle ek ücretlendirme ile karşılaştım. Başka bir internet sağlayıcısı araştırması yaparken ekranda “devam etmek için kodu giriniz” şeklinde bir uyarı çıktı ve bu kod kendiliğinden otomatik olarak girilip onaylandı. Bunu fark eder etmez aynı anda iptal ettim, ancak buna rağmen hattımdan 319 TL tahsil edildi ve bu tutar Ekim ayı faturama eklenmiş durumda.

Fatura özetime baktığımda güncel faturamın normalden yüksek olduğunu gördüm, detayına indiğimde ise 319 TL’lik ek bedelin Mobiclub kapsamında yansıtıldığını fark ettim. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım durumu anlattım, ancak görüştüğüm görevli son derece kaba bir üslup ile asla ücret iadesi olmayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı ve telefonu yüzüme kapattı. Bu görüşmeyi bugün, yaklaşık yarım saat önce 0850 333 36 63 numaralı çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirdim. Hattım 0505********65 numaralı hattan kullanılmaktadır.

Herhangi bir açık rızam veya bilinçli onayım olmadan hat üzerinde bu şekilde ücretli servis başlatılması ve iptal etmeme rağmen 319 TL tahsil edilmesini kabul etmiyorum. İlgili Mobiclub ücretinin iptal edilerek tarafıma eksiksiz iade edilmesini, bu haksız ve yanıltıcı onayın incelenmesini ve müşteri temsilcisinin kaba tutumu hakkında da gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.