İzinsiz Mobiclub Aboneliği Ve 319 TL Ücret Kesintisi İçin İade Talebi

Türk Telekom hattım üzerinden bilgim ve isteğim dışında Mobiclub isimli bir servise abonelik başlatıldı ve bu işlem tamamen çocuğumun ödevini yaparken yaşanan bir yanlış yönlendirme sonucu gerçekleşti. Çocuğumun ödevini, okulun gönderdiği kare kodu okutarak açmaya çalışırken, okuldan gelen uygulama şifre istiyor diye düşünerek ekrandaki yönlendirmeleri onayladım; aslında sadece ödevi açtığımı sanıyordum. Ardından hattıma, Mobiclub multimedya servis aboneliğimin başladığı ve vergiler dahil aylık 319 TL ücret alınacağına dair SMS geldi.

Mesajda aboneliğin her ay otomatik yenileneceği, iptal için “iptal Mobiclub” yazıp 3480’e göndermem gerektiği, kullanıcı adı ve şifrem ile birlikte firma unvanı ve iletişim bilgilerinin yer aldığı belirtiliyordu. Bunun üzerine SMS’te belirtilen tüm numaraları aramama rağmen Mobiclub yetkililerine ulaşamadım. Yalnızca Türk Telekom üzerinden hattım için bu servisi iptal ettirebildim. Aboneliği fark etmem ve iptal için işlem yapmam bir saatten bile az bir sürede gerçekleşmiş olmasına rağmen, Türk Telekom tarafı 1 aylık abonelik ücretinin hattımdan 319 TL olarak kesileceğini iletti.

Türk Telekom müşteri hizmetleri, bu işlem için “siz giriş yaptınız, yapacak bir şey yok” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve ücret iadesi konusunda sorumluluk almadı. Ücret tutarı bugün 319 TL iken, sistem aynı şekilde çalıştığı için yarın bunu 40 bin TL de yapsalar, aynı mantıkla müşterinin bunu ödemek zorunda bırakılacağını düşünmek beni daha da endişelendiriyor. Bu durumun sadece beni değil, tüm kullanıcıları ilgilendiren ciddi bir güvenlik ve denetim sorunu olduğunu, yeni bir hile alanına zemin hazırladığını ve kişisel verilerimizin yeterince korunmadığı izlenimini yarattığını düşünüyorum. Türk Telekom’un iş birliği yaptığı bu tür servisleri yeterince denetlememesi ve bu aboneliklere aracılık etmesi, mağduriyetimi daha da artırıyor.

Bu aboneliği bilinçli olarak başlatmadım, herhangi bir sözleşme ya da açık onay süreci yaşamadım, sadece çocuğumun okul ödevi için karekod okuttuğumu düşünürken bu aboneliğe dahil edilmiş oldum. Hem Mobiclub’in erişilemez olması hem de Türk Telekom’un bu kadar kısa sürede iptal edilen bir işlem için dahi ücret yansıtması beni mağdur etti.

Türk Telekom ve Mobiclub tarafından hattıma yansıtılacağı söylenen 319 TL abonelik bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür yanıltıcı yönlendirmelerin ve tek tıkla abonelik açılmasının engellenmesi için gerekli denetim ve güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.