to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Mobiclub Aboneliği Ve 319 TL İade Reddi
Türk Telekom hattım üzerinden, Mobiclub tarafından açık ve bilinçli onayım olmaksızın başlatılan abonelik ve sonrasında ücret iadesinin reddedilmesi nedeniyle şikayetçiyim. 30 Temmuz tarihinde telefonumda işlem yaptığım sırada ekranda açılan bir alana yanlışlıkla elim temas etti, ancak herhangi bir ücretli abonelik satın alma veya Mobiclub hizmetine abone olma yönünde bilinçli ve açık bir iradem kesinlikle olmadı. Kısa süre sonra tarafıma gelen SMS ile Mobiclub üyeliğinin başlatıldığını fark ettim.
SMS’te belirtilen 0850 333 36 63 numaralı müşteri hizmetlerini aynı gün aramak istedim, ancak mesai saatleri dışında olduğu için kendilerine ulaşamadım. Bunun üzerine SMS yoluyla aboneliği hemen iptal ettim. Buna rağmen 14 günlük yasal cayma süresi içinde olmama karşın, aradan yaklaşık 12 gün geçtikten sonra hattımdan çekilen 319 TL’nin tarafıma iade edilmediğini fark ettim.
Bunun üzerine söz konusu müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Yaklaşık 11 dakika bekledikten sonra müşteri temsilcisine ulaşabildim ve yaşanan durumu, aboneliğin iradem dışında başladığını ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirterek ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir hukuki gerekçe sunulmadan ücret iadesinin yapılamayacağı söylendi ve talebim reddedildi. Görüşme sırasında da çağrı, tarafıma bilgi verilmeden ve telefon adeta yüzüme kapatılarak sonlandırıldı.
Açık rızam ve bilinçli onayım olmadan başlatılan bir abonelik için alınan 319 TL’nin, 14 günlük cayma hakkım kapsamında, kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini ve bu tür hatalı/irade dışı aboneliklerin önlenmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
