Engelli Kullanıcı Hattına Açık Rızasız Mobiclub Aboneliği Ve Fazla Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattım engelli bireylere yönelik özel tarife kapsamındadır ve hattı ablam kullanmaktadır. Ablam engelli olduğu için telefona gelen anlık bildirimi fark edememiş, telefona yanlışlıkla dokunulması sonucunda “mobiclub” isimli ücretli servise bilgim ve açık rızam dışında abonelik başlatılmıştır. Bu hizmet tarafımızca talep edilmemiş ve kullanılmamıştır.

Normal şartlarda yaklaşık 230 TL civarında gelen faturam, bu abonelik nedeniyle 549,53 TL olarak yansıtılmıştır. Aradaki 319,53 TL’lik farkın tarafımdan talep edilmeyen bu mobiclub hizmetinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Durumu Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ücretin Türk Telekom faturası üzerinden yansıtıldığı kabul edilmesine rağmen “firma bize ait değil, ilgili firmayı sizin aramanız gerekiyor” denilerek sorumluluk başka bir tarafa yönlendirilmiştir. Türk Telekom faturama yansıtılan bir ücret konusunda neden ayrıca başka bir firmayla muhatap olmak zorunda bırakıldığımı anlamıyorum.

Hattı kullanan ablamın engelli olması, bildirimi fark edememesi ve onay sürecinin bu kadar kolay olması, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmaktadır. Açık rızamız olmadan bu kadar kolay şekilde ücretli abonelik başlatılabilmesi son derece rahatsız edicidir.

Bu nedenle, hattıma tanımlanan mobiclub aboneliğinin derhal iptal edilmesini, 549,53 TL olarak gelen fatura ile normalde ödemem gereken yaklaşık 230 TL arasındaki 319,53 TL farkın tarafıma iade edilmesini ve bu aboneliğin hangi yöntemle, ne şekilde ve hangi onay süreciyle başlatıldığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca hattımdan bilgim ve açık rızam dışında tekrar ücretli servis aboneliği başlatılmamasını, kişisel verilerimin ve hattıma ilişkin bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmamasını ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Şikayetimin Türk Telekom tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde, konuyu CİMER dahil ilgili resmi mercilere taşıyacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Talep etmediğim bir hizmet nedeniyle oluşan 319,53 TL tutarındaki farkın iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İlgili hat numaram 0535*****82 olup, numaramın yalnızca Türk Telekom yetkilileri tarafından görülmesini ve genel yayında herkese açık şekilde paylaşılmamasını talep ediyorum.