Garanti Kapsamında Parça Değişimi Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

10/10/2023 tarihinde aldığım "***4273" şase numaralı RKS Freccia 150 marka ve modelindeki motorum şu an 2800 km'dedir. İlk bakımını yetkili serviste 500 km'de yaptırdım. İkinci bakımını ise Vontgopa Antalya servisinde, 2000 km'de, 02.11.2024 tarihinde yaptırdım. Orada motorla ilgili hararet lambalarımın arada sırada 4 tanesinin yanıp söndüğünü belirttim. Onlar da garantiden parçayı istediklerini, gelince değişim yapılacağını söylediler. Evrak istediğimde ise işlemin sistemden yapıldığını ve herhangi bir evrak verilemeyeceğini belirttiler. 7 ay bekletildim.
Sonrasında MJ Group Kuba Motor Müşteri Hizmetleri'ni aradım. Onlar, bakımın sistemde görülmediğini ve garanti işlemine konu parça talebi yapılmadığını söylediler. Durumu anlatınca, 26 Mayıs 2024 tarihinde müşteri hizmetleri servis ile görüşerek bakım kaydını sisteme işledi ve ilgili arıza için hararet müşürü değişimi için garantiden işlem başlattılar.
Bugün itibarıyla kimse tarafıma dönüş yapmayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu parçanın yüksek ısı görmesi, elektrik dalgalanması gibi dış etkenlerden arıza yapabileceğini belirttiler. Ancak böyle bir durum yaşanmadı. Ben hala motora normal bir şekilde biniyorum fakat hararet göstergem doğru çalışmıyor, nadiren devreye giriyor ve sonra tekrar uyarı veriyor. Bunun üretici kaynaklı olduğunu belirttim fakat red cevabı aldım. İlgili parça gözle görülebilecek ve ulaşılabilecek bir yerde değildir. Mağduriyetimin giderilmesi ve parçanın garanti kapsamında değiştirilmesi konusunda desteklerinizi arz ederim.
Saygılarımla,