Mizuno Wave Daiichi 7 Kronik Sorun Ve Garanti Destek Sağlanmaması

Mizuno Müşteri Hizmetleri’ne,

21.03.2023 tarihinde online Mizuno mağazanızdan Mizuno Wave daiichi 7 model ayakkabınızı satın aldım. Ayakkabıyı satın aldıktan bir süre sonra iç süngerinde ve Energy özelliği bulunan dış yumuşak kısımlarında aşınmalar olması sebebiyle garantiye gönderdim ve ürün kusurlu bulunarak yenisiyle değiştirildi. Daha sonra yeni gelen ayakkabımda da aynı problemleri yaşadığım için Haziran 2024 ayı içerisinde garantiye gönderdim. Fotoğraflarda da görüleceği gibi yine aynı problem olan iç sünger de erimeler ve dış süngerdeki yıpranmalar. Ürün outdoor modellerinden olup sadece günlük olarak kullanıldı herhangi bir spor aktivitesinde kullanılmamıştır.

Konuyla ilgili olarak yetkili kişilerle görüştüğümde ürünün garantisinin 6 ay olduğu ve üretim hatası olmadığı için geri gönderildiği bildirildi. Bu konuda ilk ürün kusurlu bulunmasına rağmen bu ürün kusurlu bulunmamış olarak iletildi.

İlk olarak satış sözleşmeleri ve online sitede bulunan bütün linkleri gezerek garanti kapsamı ile ilgili 6 aylık bildirim olup olmadığını inceledim ancak böyle bir şey bulamadım bu durumda garanti kapsamı 6 ay mı olur yoksa tüketici kanunlarındaki standart garanti süresi mi uygulanması gerekir tartışılır. İkinci durum ise aynı problemin 2 kez yaşandığı bir üründe kronik sorun olduğu için garanti kapsamı süresi aşılmış olsa dahi destek sağlanması gerekir diye düşünüyorum. Bir çok marka kronik sorunlarda garanti süresini göz ardı eder. Kullanım süresi olarak da ürün bana Aralık 2023 tarihinde yenilenerek gelmişti ve tekrar garantiye Haziran 2024 tarihinde ilettim. İkinci ürün için zaten 6 aylık bir kullanım süresi bulunmaktadır.

Bununla birlikte yıllardır sadece mizuno marka spor ayakkabıları kullanan birisi olarak Mizuno gibi kurumsal kimliği olan kaliteli ve güvenilir bir markadan beklentim, bu tür sorunların yaşanmaması yönündedir, yaşandığı takdirde de satıcı firmanın destek sağlamasıdır. İlk sorunu yaşadığımda bu problemin tekrar olması durumunu da müşteri temsilcisi ile görüşmüştük. Ancak durum ortada. Bu modelde ürünün üretimi ile ilgili olarak yapısal bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Özellikle iç sünger kısmında kronik bir sorun var ince üretilmiş ve eriyor. Konunun tekrar gözden geçirilmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gerekenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim. İlgili dönüşlerinizi sabırsızlıkla bekliyorum.

Saygılarımla,