to read complaints and reviews, or file yours.TL Olarak Onayladığım Harcama USD Olarak İşleme Alındı
VakıfBank kartımla 17 Kasım tarihinde Miyavita üzerinden yaklaşık 682 TL tutarında normal ürün siparişi verdim. İşlem sırasında ve sonrasında tutarı TL olarak gördüğüm halde, ekstreye 16,12 USD işlem olarak yansıtıldığını fark ettim. Ben işlemi TL olarak onayladım, hiçbir aşamada USD üzerinden işlem yapıldığına dair bir uyarı almadım.
Bu durum üzerine VakıfBank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ekstre kesim tutarının USD ve TL olarak görüntülendiğini, ilgili firmanın borç kaydını USD olarak göndermesi sebebiyle tutarın dönem içi hareketlere USD olarak yansıdığını, talebime olumlu yanıt verilemeyeceğini ilettiler. Yani benim bilgim ve onayım dışında, TL gördüğüm bir harcama USD olarak işleme alınmış ve bu durum kabul edilebilir bir açıklama ile düzeltilmemiştir.
Ben, işlemin onayladığım para birimi olan TL üzerinden değerlendirilmesini, USD’ye çevrilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve varsa kur farkı kaynaklı zararımın giderilmesini talep ediyorum. İşlemin, kullanıcıya açık ve net şekilde gösterilen para birimi üzerinden uygulanmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrol ve bilgilendirmelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle ödeme sürecinde yaşadığınız bu durum nedeniyle sizlerden içtenlikle özür dileriz. Nadiren de olsa ödeme altyapısında yaşanan teknik aksaklıklar sebebiyle işlemler bankalar tarafından farklı para birimleri üzerinden işleme alınabilmektedir. Bu durum firmamızın manuel bir yönlendirmesiyle değil, tamamen ödeme sağlayıcı altyapısının otomatik işleme süreci kapsamında gerçekleşmektedir. Bu tür durumlarda bize ulaştığınızda ekiplerimiz derhal aksiyon almakta ve gerekli iade işlemlerini hızlıca gerçekleştirmektedir. Eğer kur farkından dolayı tarafınızdan fazladan bir ücret tahsil edildiyse, lütfen bizimle iletişime geçin. Kontrolleri sağlayarak fazla çekilen tutarın iadesini hemen gerçekleştireceğiz. Yaşanan aksaklık adına tekrar özür diler, destek olmak için her zaman burada olduğumuzu belirtmek isteriz. Sevgiler, Miyavita Ekibi
