Satın Aldığım Klimada Hasar Ve Wi-Fi Sorunu, İade Talebime Cevap Verilmiyor

12.08.2025 tarihinde İzmir Maya Klima’dan Mitsubishi MSZ-HR42VFK model, Wi-Fi özellikli klima satın aldım. Ürünü teslim aldığımda alt kapağında hasar vardı ve Wi-Fi özelliği çalışmıyordu. Servis iki kez geldi, ancak Wi-Fi özelliğinin yazılım sorunu nedeniyle Türkiye genelinde çalışmadığını ve bu özelliğin aktif olmadığını belirttiler. Ayrıca alt kapak hasarı için parça sipariş edeceklerini söylediler fakat herhangi bir işlem yapılmadı.

Wi-Fi özelliği için ekstra ücret ödeyerek en iyi marka klimayı aldım, ancak vaat edilen özellikler çalışmıyor ve defolu ürün gönderildi. Ürünü iade etmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen ne bayi ne de müşteri hizmetleri yardımcı olmadı. Satış sırasında sürekli iletişimde olan yetkililer, sorun yaşanınca mesajlara ve aramalara cevap vermemeye başladılar. 22 gündür uğraşıyorum, elimde sadece WhatsApp üzerinden gönderilen ve üç kez talep ettiğim bir fatura (Fatura No: MAA2025000000200) var. Servis raporu veya garanti belgesi ise tarafıma ulaşmadı.

60.000 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.