Mitramina.com’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Mitramina.com adlı siteden 22 Ekim saat 14.50’de “hırkalı triko elbise” siparişi verdim, ürünüm 26 Ekim saat 18.00 civarında Yurtiçi Kargo ile, 104794466601 takip numarasıyla ve 1450 TL kapıda ödeme ile elime ulaştı. Siparişimin bedeli 1450 TL idi. Ancak gelen ürün, ilan görselinde ve açıklamasında yer alan hırkalı triko elbiseyle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Hırkalı triko elbise yerine kazak şeklinde yelek ve elbise göndermişler.

İki gündür hem yazılı olarak hem de telefonla firmaya ulaşmaya çalışıyorum, mesajlarımı görmelerine rağmen siparişime dair hiçbir geri dönüş yapılmıyor, aramalarıma da cevap verilmiyor. Buna karşın, başka hesaptan “sipariş vermek istiyorum” diye yazıldığında hemen dönüş yapmaları, ancak mevcut mağduriyetime dair sessiz kalmaları beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvenimi tamamen sarstı.

Yanlış gönderilen ürünün acilen iadesini kabul etmelerini, ürünün ilanlarda vaat edilen hırkalı triko elbise ile değiştirilmesini ya da 1450 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mesaj ve aramalarıma dönüş yapılmamasının gerekçesinin açıklanmasını ve bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.