to read complaints and reviews, or file yours.Bandrolü Delik Ve Yağ İçinde Gelen Ürünler Hayal Kırıklığı Yarattı
18 Ekim’de Misvak Organic’in kendi internet sitesinden 734UO4941P numaralı siparişimle costus yağı ve çörek otu yağı aldım. 20 Ekim’de Yalova’daki adresime ulaştı. Kargoyu açtığımda ürünlerin bandrollerinin delinmiş olduğunu ve kutunun yağ içinde olduğunu gördüm. Kırık olup olmadığını kontrol ettim, ürünlerde kırık yoktu ancak kapak kısımları delinmişti. Bu durumun kargo kaynaklı olmadığını, ürünlerin bu şekilde gönderildiğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Beni farklı bir iletişim numarasına yönlendirdiler ve orada da ürünün ne kadarının kaldığını sordular. Akan ürünü iade edebileceğimi, kalan ürünleri ise bandrolü delik olduğu için iade etmek istersem kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum; bandrolü delinmiş ve güvenilirliğini kaybetmiş ürünleri kullanmak istemiyorum.
Tüm ürünlerin bandrolü bozulmamış şekilde yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 1800 TL’dir. İlk kez alışveriş yaptığım bu markada böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Merhabalar Hatice Hanım, öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüm. Açıklamak istediğim birkaç husus var, ürünün badrolünde herhangi bir sorun yok, sorun şöyle ki; kapak tam oturmadığı için yanlardan ve kapüşonun doğal makine deliklerinden sızıntı yapmış. Koruma kapüşonundaki delikler her ürünün üzerinde olan makine kapüşon baskısının delikleridir. Zira size ve diğer hiçbir müşteri dostumuza kesinlikle bile isteye bu şekilde hasarlı bir ürün gönderilmez, böyle bir şey söz konusu olamaz🌸 Sizlerin memnuniyeti yıllardır bizim önceliğimiz. Düsturumuz daima “Önce muhabbett.” tir. Buna ek olarak müşteri dostlarımıza kimden kaynaklı olursa olsun hasarlı bir ürün ulaştığında kargo ücreti Misvak Hatun tarafından karşılanarak en hızlı şekilde yeni ürün ulaştırılır. Bu süreçte kargo sırası, iade, iptal, geri dönüş kargosu vb protokoller uygulanmadan müşteri dostlarımızı bekletmemek adına hızlı işlem yaparız. Sizin siparişiniz de aynı şekilde kargo ücreti bizim tarafımızdan ödenerek gönderilmiştir sorunun yaşandığı hafta içerisinde. ☺️ Bununla alakalı aksi bir bilgi ve üslupla konuşulmuşsa çalışan arkadaşlarımıza da gereken uyarılar yapılır, asla mağdur edilmezsiniz. Misvak Hatun yıllardır işini dürüstçe ve hiçbir müşteri dostunu mağdur etmeden çalışan bir işletmedir. Yukarıda bahsettiğiniz problemlerinizin tamamı problemin yaşandığı hafta içinde hızlı bir şekilde çözülmüş, online ekibimiz ve yöneticilerimiz tarafından da sizinle özel iletişime geçilmiştir. Huzurlu günler diliyorum ☺️🌸
