Kaban Değişiminde İletişim Sorunu Ve Mağduriyet

Merhabalar, ortada yanlış bir anlaşılma var sanırım. Urunu alırken evet ücretsiz karvo olarak alıyorsunuz ve satış urunu teslim aldıktan sonra tamamlanmış oluyor. Ürün değişimi yapmak istediğinizde kargo gidiş dönüş kargo ücreti size ait oluyor. Arkadaşımız ürünün geldiğini size yazmış fakat geri dönüş yapılmadığı için sırada bekleyen müşteriye geçilmiş olarak kayıtlarda görünmekte. Günde yaklaşık 200 kisi değişim için yazıyor ve sırayla işlemleri yapmaya çalışıyoruz. Biz sizden cevap beklerken sırada bekleyenler de aynı şekilde neden cevap verilmedi olarak şikayet ediliyor. Büyük bir şirket değiliz 3-4 kisi ile hem sipariş alıyoruz, hem telefonlara bakmaya çalışıyoruz, hem paket yapmaya çalışıyoruz, hem değişim işlemi yapmaya çalışıyoruz... Kampanya dönemlerinde yasanan yoğunluktan dolayı gecikmeler olmaktadır, Müşterilerimizden sadece anlayış ve sabir bekliyoruz. Yarin size en kısa sürede geri dönüş yapılacaktır. Bu cevap sizi yeteri kadar tatmin ettiyse şikayetinizi kapatırsanız memnun oluruz