Missha Mağazasının Pompa Değişimi Sözü İnceldi Ve Çözüm Sunulmadı

Ankara Panora AVM’deki Missha mağazasından satın aldığımız Chogongjin serisi kremin pompası bozuk çıktı. Önceden kullandığımız kremin bitmesini beklediğimiz için yeni ürünü açtığımızda mağazanın değişim süresi geçmişti.

Bu durumu mağaza çalışanlarına anlatarak ne yapabileceğimizi sorduk. Çalışanlar, bu seriyle ilgili çok şikayet aldıklarını, kremi getirmemiz halinde yardımcı olacaklarını ve pompasını değiştirebileceklerini söylediler. Sunulan bu çözümden memnun kalarak mağazadan ayrıldık.

Ancak verilen bu bilgi üzerine 11.10.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdüğümüzde, bu kez yardımcı olamayacaklarını ve böyle bir şey söylemediklerini ifade ettiler. Annemle birlikte duyduğumuz sözlerin sonradan inkar edilmesi bizi hem şaşırttı hem de yalancı durumuna düşürülmüş hissettirdi. Müşteriye çözüm sözü verip ardından bu sözü inkar etmek ve ortada bırakmak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Genel merkezle de görüştük; ancak yalnızca şikayet kaydı oluşturabileceklerini, bunun dışında herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Bu süreç sonunda ürünün kullanımıyla ilgili sorunumuz hâlâ çözülmüş değil.

Missha’dan düzenli ve yüksek tutarlarda alışveriş yapan müşteriler olarak bu yaklaşım nedeniyle markaya duyduğumuz güven ciddi şekilde sarsıldı. Yaşadığımız sorun yalnızca bozuk bir pompa değil, aynı zamanda verilen sözün tutulmaması ve şikayetimizin çözümsüz bırakılmasıdır.

Ürünün pompasının ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya ürünü sorunsuz kullanabilmemizi sağlayacak somut ve net bir çözüm sunulmasını ve tarafımıza en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra markadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyor, çevreme de tavsiye etmiyorum.