to read complaints and reviews, or file yours.İdefix İptal Edilen Siparişin İadesi 10 İş Gününde Gelmedi
İdefix üzerinden verdiğim 69900167e4a38 numaralı siparişim, 16 Şubat tarihinde İdefix satıcısı tarafından iptal edildi. Ancak iptal üzerinden 10 iş gününden fazla süre geçmiş olmasına rağmen ödediğim ücret hâlâ hesabıma iade edilmedi.
Bu süreçte İdefix müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, WhatsApp hattına da yazdım fakat her seferinde sadece “takip ediliyor” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmedi. Uzun süredir beklememe rağmen ücret iadem gerçekleşmediği için mağduriyet yaşıyorum.
Ödemiş olduğum tutarın derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşanan bu gecikme nedeniyle kartımın hesap kesim tarihinden itibaren ödediğim faiz tutarının da tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden aldığım telefon için yaptığım iade işleminde, ücret iadem 10 iş günü geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı. İade süreciyle ilgili olarak 16 Şubat tarihinde iade işleminin başlatıldığı ve ücretin en geç 10 iş günü içinde kredi kartıma yansıyacağı bilgisi verildi.
Bu süre dolmasına rağmen üzerinden 13 gün geçmesine karşın kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “ilgili departmana iletiyoruz” denilerek sadece oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Ayrıca bu tutarın 100 bin tl gibi yüksek bir meblağ olması nedeniyle, bu kadar uzun süre iade yapılmamasının hem beni hem de benzer durumda olan diğer müşterileri ciddi şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum. Bu gecikmelerin şirket lehine bir finansal avantaja dönüşmemesi için iade süreçlerinin şeffaf ve zamanında yürütülmesini bekliyorum.
Ücret iademin derhal kredi kartıma yatırılmasını ve yaşanan süreç hakkında yazılı ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
İdefix üzerinden verdiğim sipariş iptal edildi, ancak iade süresi 10 iş gününü aştı ve hâlâ ücret iadem gerçekleşmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 50 defa aradım, WhatsApp hattına da yazdım, fakat sadece 'takip ediliyor' denildi ve somut bir tarih verilmedi. Sonunda ücret iadesi gerçekleşti ancak uzun bekleyiş ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca hesabımın gecikmesi nedeniyle faiz ödemek zorunda kaldım.
